Data Kepuasan Konsumen Deskripsi Data
66 Gambar 11. Grafik Distribusi Kepuasan Konsumen
Dari tabel dan grafik di atas, frekuensi variabel kepuasan konsumen paling banyak berada pada interval 34,4-37 dan 39,8-42,4 sebanyak 48 responden,
sedangkan paling sedikit terdapat pada interval 45.2-47,8 sebanyak 2 responden. Sementara sisanya berada pada interval 31.7-34.3 sebanyak 11 responden,
interval 37.1-39.7 sebanyak 37 responden, interval 42.5-45.1 sebanyak 30 responden, dan interval 47.9-50.5 sebanyak 3 responden.
Penentuan kecenderungan variabel, setelah nilai minimum Xmin dan nilai maksimum Xmax diketahui, maka selanjutnya mencari nilai rata-rata ideal Mi
dengan rumus Mi = ½ Xmax+Xmin, mencari standar deviasi ideal SDi dengan rumus Sdi = 16 X
max
-X
min
. Dari perhitungan di atas dapat dikategorikan dalam
3 kelas yaitu baik, cukup dan kurang. Berdasarkan perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kecenderungan kategori variabel kepuasan konsumen dalam
penelitian ini sebagai berikut: Tabel 17. Uji Kategori Kepuasan Konsumen Café A
No Skor
Frekuensi Kategori
Frekuensi Persentase
1 X
≥ 42.85 16
26.7 Baik
2 35.53
≤ X 42.85 31
51.7 cukup
3 x 35.53
13 21.7
kurang Total
181 100
Sumber: Hasil olah data, 2015
20 40
60 11
Responden 48
Responden 37 Responden
48 Responden
30 Responden
2 Responden
3 Responden
F rek
u e
n si
Interval
Kepuasan Konsumen
67 Berdasarkan kecenderungan kategori variabel kepuasan konsumen
café A di atas dapat digambarkan diagram pie sebagai berikut:
Gambar 12. Diagram Pie Kepuasan Konsumen Café A
Berdasarkan gambar di atas menunjukkan bahwa mayoritas kecenderungan variabel kepuasan konsumen pada
café A dalam kategori cukup sebanyak 31 responden 51.7, kemudian kategori baik sebanyak 18 responden 26.7
dan kategori kurang sebanyak 13 responden 21.7. Dengan demikian dari hasil yang diperoleh dari tabel dan diagram di atas dapat dikatakan bahwa
kecenderungan variabel kepuasan konsumen pada café A di Dusun Sagan Sleman kategori cukup. Kategori yang diinginkan oleh konsumen meliputi, harga
makanan yang terjangkau, pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan, makanan yang disajikan lezat dan menarik perhatian untuk datang kembali ke
café tersebut. Tabel 18. Uji Kategori Kepuasan Konsumen
Café B No
Skor Frekuensi
Kategori Frekuensi
Persentase 1
X ≥ 42.85
12 20.0
Baik 2
35.53 ≤ X 42.85
44 73.3
cukup 3
x 35.53 4
6.7 kurang
Total 61
100 Sumber: Hasil olah data, 2015
26.70
51.70 21.70
Kepuasan Konsumen Cafe A
Baik Cukup
Kurang
68 Berdasarkan kecenderungan kategori variabel kepuasan konsumen
café B di atas dapat digambarkan diagram pie sebagai berikut:
Gambar 13. Diagram Pie Kepuasan Konsumen Café B
Berdasarkan gambar di atas menunjukkan bahwa mayoritas kecenderungan variabel kepuasan konsumen pada
café B dalam kategori cukup sebanyak 44 responden 73.3, kemudian kategori baik sebanyak 12 responden 20.0
dan kategori kurang sebanyak 44 responden 6.7. Dengan demikian dari hasil yang diperoleh dari tabel dan diagram di atas dapat dikatakan bahwa
kecenderungan variabel kepuasan konsumen pada café B di Dusun Sagan
Sleman kategori cukup. Kategori yang diinginkan oleh konsumen meliputi, harga makanan yang terjangkau, pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan,
makanan yang disajikan lezat dan menarik perhatian untuk datang kembali ke café tersebut.
Tabel 19. Uji Kategori Kepuasan Konsumen Café C
No Skor
Frekuensi Kategori
Frekuensi Persentase
1 X
≥ 42.85 7
11.5 Baik
2 35.53
≤ X 42.85 45
73.5 cukup
3 x 35.53
9 14.8
kurang Total
61 100
Sumber: Hasil olah data, 2015
20.00
73.30 6.70
Kepuasan Konsumen Cafe B
Baik Cukup
Kurang
69 Berdasarkan kecenderungan kategori variabel kepuasan konsumen
café C di atas dapat digambarkan diagram pie sebagai berikut:
Gambar 14. Diagram Pie Kepuasan Konsumen Café C
Berdasarkan gambar di atas menunjukkan bahwa mayoritas kecenderungan variabel kepuasan konsumen pada
café C dalam kategori cukup sebanyak 45 responden 73.8, kemudian kategori baik sebanyak 7 responden 11.5 dan
kategori kurang sebanyak 9 responden 14.8. Dengan demikian dari hasil yang diperoleh dari tabel dan diagram di atas dapat dikatakan bahwa
kecenderungan variabel kepuasan konsumen pada café C di Dusun Sagan
Sleman kategori cukup. Kategori yang diinginkan oleh konsumen meliputi, harga makanan yang terjangkau, pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan,
makanan yang disajikan lezat dan menarik perhatian untuk datang kembali ke café tersebut.
11.50
73.80 14.80
Kepuasan Konsumen Cafe C
Baik Cukup
Kurang
70