Hasil Penelitian yang Relevan
34 pada kategori sedang sebanyak 65, sementara dalam kategori tinggi sebanyak
20 dan kategori rendah sebanyak 15. Penelitian yang dilakukan oleh Camelia Hanifah Amalina 2010 dengan judul
“Hubungan Antara Kepuasan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Konsumen Pada Ritel Modern” . Dari penelitian ini disimpulkan bahwa
sebagian besar kepuasan konsumen dalam kategori sedang 55,71, sementara kategori tinggi sebanyak 44,29 dan kategori rendah 0.
Penelitian yang dilakukan oleh Nur Wulandari 2013 dengan judul “Analisis
pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen Kopikita Semarang”. Dalam penelitian ini variabel kualitas produk
memiliki pengaruh yang paling besar terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,324, sehingga dapat disimpilkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh
signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Penelitian yang dilakukan oleh Aprillia Nia Fardiani 2013 yang berjudul
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Dyriana Bakery Cafe Pandanaran Semarang menemukan adanya
pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang ditunjukkan dengan koefisien regresi
sebesar 0,267, dan faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah variabel
kualitas pelayanan.