terintegrasi langsung dengan sistem monitor atau disebut integrated baggage handling system IBHSS dengan tingkat keamanan tertinggi, kemudian yang perlu
ditingkatkan adalah sistem pelayanan maskapai penerbangan yang sering kali terjadi pada saat check-in counter.
Berkenaan dengan hal tersebut penulis tertarik untuk menulis kertas karya dengan judul “ Upaya Peningkatan Fasilitas Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Pada Penumpang Di Kualanamu International Airport” yang akan menguraikan gambaran umum Bandara Kualanamu yang dikelola oleh Perusahaan Umum Angkasa
Pura II yang mempunyai kegiatan di bidang jasa pelayanan operasi lalu lintas udara dan jasa.
1.2 Batasan Masalah
Dalam kegiatan perjalanan transportasi udara, penumpang cenderung menyoroti fasilitas dan pelayanan dari pihak airlinesmaskapai penerbangan, yang tanpa didasari
ada pihak yang sangat penting di dalam pengoperasian airlines tersebut. Yaitu PT. Angkasa Pura II Bandara Kualanamu, sehingga penulis tertarik untuk
menginformasikan kegiatan upaya peningkatan fasilitas bandara dalam kualitas pelayanan pada penumpang di Bandara Kualanamu yang bekerjasama dengan pihak
airlines.
1.3 Tujuan Penulisan
Kertas karya ini mempunyai tujuan sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
1. Memenuhi salah satu syarat untuk meraih gelar Ahli Madya Pariwisata
Program Diploma III, Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. 2.
Memperkenalkan Upaya Peningkatan Fasilitas Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Penumpang Di Kualanamu International Airport.
3. Untuk menambah wawasan penulis dan menerapkan dan mengembangkan
ilmu pengetahuan yang diperoleh selama kuliah.
1.4 Metode Penulisan
Untuk memperoleh dan mengumpulkan data yang diperlukan dalam penulisan kertas karya ini, penulis menggunakan dua metode penulisan, yaitu :
1. Studi kepustakaan Library Research
Penulis mengumpulkan data secara teoritis dari pustaka berupa buku- buku,referensi dan internet yang ada hubungannya dengan pembahasan
judul kertas karya ini. 2.
Penelitian yang dilakukan untuk memperoleh data dengan cara penelitian langsung kelapangan, yang dilakukan dengan mewawancarai pihak-pihak
yang terkait yang dapat membantu melengkapi isi kertas karya ini.
1.5 Sistematika Penulisan
Untuk mempermudah pembahasan isi kertas karya ini, maka penulis membaginya ke dalam lima bab yaitu sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini menguraikan tentang alasan pemilihan judul, batasan masalah, tujuan penulisan, metode penulisan, dan sistematika penulisan.
BAB II URAIAN TEORITIS
Bab ini menguraikan tentang pengertian kepariwisataan, pengertian wisatawan, bentuk dan jenis pariwisata, motif perjalanan wisata,
manfaat pariwisata, sarana dan prasarana pariwisata serta tinjauan umum mengenai pelayanan.
BAB III GAMBARAN UMUM BANDARA INTERNATIONAL
KUALANAMU
Bab ini berisi tentang sejarah singkat perusahaaninstansi dari masa pembangunan
Bab ini juga memberi penjelasan tentang pengelola Bandara Kualanamu hingga sekarang ini.
BAB IV UPAYA
PENINGKATAN FASILITAS DALAM MENINGKATKAN
KUALITAS PELAYANAN PADA PENUMPANG DI KUALANAMU INTERNATIONAL AIRPORT
Bab ini menjelaskan tentang pembangunan tahap I ,II dan III bandara kualanamu, dan upaya peningkatan fasilitas bandara serta menguraikan informasi
Universitas Sumatera Utara
