BAB I PENDAHULUAN
1.1 ALASAN PEMILIHAN JUDUL
Indonesia adalah salah satu negara berkembang di dunia yang kurang lebih wilayahnya merupakan perairan. Oleh karena itu bandar udara merupakan sarana
terpenting dalam transportasi udara untuk kepentingan perhubungan baik antar pulau maupun antar negara. Jenis transportasi yang sangat memadai untuk jarak jauh, antar
pulau ataupun antar daerah adalah transpotasi udara dan transportasi laut. Ditinjau dari segi waktu dan jarak tempuh perjalanan, tranportasi udara relatif lebih unggul
bila dibandingkan dengan yang lainnya. Selain itu juga kelebihan transportasi udara adalah dapat menjangkau daerah terpencil yang tidak dapat dilalui oleh transportasi
darat maupun transportasi laut. Dari penjelasan yang diatas dapat kita lihat bahwa tranportasi udara merupakan pilihan yang paling tepat. Bandara udara juga
merupakan faktor pendukung bagi perkembangan dalam segi ekonomi,sosial, budaya, dan industri. Maka dari itu pembangunan bandar udara sangatlah penting demi
perkembangan daerah tersebut. Dalam merencanakan sebuah bandara udara, dibutuhkan pengetahuan sifat-sifat pesawat terbang secara umum untuk
merencanakan prasaranannyasalah satunya Bandara Kualanamu. Bandara Kualanamu merupakan salah satu pintu gerbang masuknya
wisatawan domestik atau internasional ke Sumatera Utara. Untuk itu dalam melayani kebutuhan masyarakat dalam jasa transportasi udara perlu diperhatikan pelayanan dan
Universitas Sumatera Utara
fasilitas yang maksimal seputar informasi tentang bandara ke seluruh penumpang ataupun pengunjung.
Bandara Kulanamu sebagai bandara bertaraf international terbesar kedua di Indonesia dapat kiranya menampung kebutuhan pelayanan angkutan udara yang
cenderung terus meningkat. Apalagi sekarang Indonesia ditunjuk melayani ASEAN open sky, lima bandara di indonesia ditunjuk siap melayani asean open sky tersebut
salah satunya bandara Kualanamu. Oleh karena itu bandara Kualanamu terus berbenah dan meningkatkan fasilitas dan kualitas pelayanan dalam menyambut
ASEAN open sky yang direncanakan mulai bulan Desember mendatang. sumber:bappenas.go.id
Fasilitas yang sudah ditingkatkan bandara kualanamu salah satunya adalah terminal cargo Kualanamu International Airport KNIA yang memiliki 2 lini itu akan
dioperasionalkan seluruhnya, Pasalnya, hal tersebut untuk memenuhi standar bandara internasional. Dengan beroperasinya lini 2 cargo maka lini 1 akan ditutup aksesnya
untuk umum. Nantinya pengguna jasa mengambil barang ke lini 2 yang terletak di depan lini 1 terminal cargo bandara Kualanamu.
Kemudian fasilitas yang perlu ditingkatkan adalah
skybridge yang bertujuan untuk penumpang KA bandara dapat langsung naik ke konter check-in. Artinya, penumpang lebih menghemat waktu dapat
tiba di counter check-in, dan fasilitas telepon umum.
Kualitas pelayanan yang sudah diterapkan dan ditingkatkan di bandara international kualanamu salah satunya adalah sistem penanganan bagasi yang
Universitas Sumatera Utara
terintegrasi langsung dengan sistem monitor atau disebut integrated baggage handling system IBHSS dengan tingkat keamanan tertinggi, kemudian yang perlu
ditingkatkan adalah sistem pelayanan maskapai penerbangan yang sering kali terjadi pada saat check-in counter.
Berkenaan dengan hal tersebut penulis tertarik untuk menulis kertas karya dengan judul “ Upaya Peningkatan Fasilitas Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Pada Penumpang Di Kualanamu International Airport” yang akan menguraikan gambaran umum Bandara Kualanamu yang dikelola oleh Perusahaan Umum Angkasa
Pura II yang mempunyai kegiatan di bidang jasa pelayanan operasi lalu lintas udara dan jasa.
1.2 Batasan Masalah