Prancisca Guslina : Hubungan Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswa Terhadap S-1 Ekstensi Dengan Keinginan Untuk Membujuk Mahasiswa D-3 Melanjutkan Studi Ke Fakultas Ekonomi USU, 2010.
BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Penelitian yang berjudul: “hubungan kepuasan dan kepercayaan mahasiswa terhadap lembaga pendidikan tinggi dengan keinginan untuk
membujuk calon mahasiswa melanjutkan studi ke perguruan tinggi“ oleh Zulganef 2002. Dengan kesimpulan sebagai berikut :
1. Keinginan mahasiswa untuk membujuk calon mahasiswa kuliah di tempat mahasiswa tersebut kuliah, mempunyai hubungan yang signifikan dengan
kepercayaan mahasiswa tersebut terhadap atribut jasa perguruan tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa membentuk kepercayaan mahasiswa terhadap atribut jasa
sangat penting, karena melalui kepercayaan tersebut dapat muncul loyalitas. 2. Kepercayaan mahasiswa terhadap atribut jasa mempunyai hubungan dengan
kepuasan dosen yang mahasiswa terhadapa dua atribut jasa yang diteliti dalam penelitian ini, yaitu kepuasan terhadap proses belajar mengajar dan kepuasan
terhadap lingkungan fisik. Hal ini menunjukkan bahwa dua atribut jasa tersebut merupakan anteseden untuk munculnya kepercayaan mahasiswa, bahwa
kepercayaan akan muncul ketika mahasiswa puas terhadap kedua atribut jasa tersebut.
3. Kepuasan mahasiswa terhadap staf pengajar tidak mempunyai hubungan yang signifikan dengan kepercayaan mahasiswa tersebut terhadap dosen yang
Prancisca Guslina : Hubungan Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswa Terhadap S-1 Ekstensi Dengan Keinginan Untuk Membujuk Mahasiswa D-3 Melanjutkan Studi Ke Fakultas Ekonomi USU, 2010.
bersangkutan. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa yang bersangkutan tidak peduli dengan kinerja dosen, tidak ada kaitan sama sekali dengan kepercayaan
mahasiswa tersebut terhadap dosen yang bersangkutan. 4. Kepercayaan mahasiswa terhadap perguruan tinggi tempat mereka kuliah
merupakan variabel yang menghubungkan antara kepuasan mahasiswa terhadap atribut perguruan tinggi tempat mereka kuliah. Hal ini menunjukkan bahwa
kepuasan saja tidak akan memunculkan loyalitas atau keinginan mahasiswa untuk membujuk calon mahasiswa kuliah di perguruan tinggi tempat mahasiswa tersebut
kuliah. 5. Peran kepercayaan yang penting dalam menimbulkan keinginan mahasiswa
untuk membujuk calon mahasiswa ke perguruan tinggi tempat mereka kuliah, sehingga perlu diperhatikan oleh seluruh para pengelola perguruan tinggi.
Penelitian yang berjudul: “Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Siswa Sebagai Pengguna Jasa Pendidikan di STMIK Sisingamangaraja oleh Melly
2006. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel indecpendent yang digunakan yaitu kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan,
ketanggapan, jaminan dan perhatian, secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan siswa sebagai pengguna jasa pendidikan di
STMIK Sisingamangaraja dan hasil paling dominan mempengaruhi kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa pendidikan STMIK Sisingamangaraja XII
Medan adalah variabel perhatian.
Prancisca Guslina : Hubungan Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswa Terhadap S-1 Ekstensi Dengan Keinginan Untuk Membujuk Mahasiswa D-3 Melanjutkan Studi Ke Fakultas Ekonomi USU, 2010.
Penelitian yang berjudul: “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa S1 Program Studi Manajemen Sebagai Pengguna Jasa
Pendidikan di Fakultas Ekonomi USU oleh Sadat 2005”. Dari penelitian terdapat variabel kualitas pelayanan dengan variabel bukti fisik, keandalan, daya
tanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa USU.
B. Pengertian jasa
