world wide web www. Kata e dalam e-pemasaran ini berarti elektronik electronic yang artinya kegiatan pemasaran yang dimaksud dilaksanakan secara elektronik lewat internet atau
jaringan cyber. Dengan munculnya teknologi internet dalam beberapa tahun ini, banyak istilah baru yang menggunakan awalan e-xxx, seperti halnya: e-surat, e-business, e-gov, e-
society, dan lain-lain. Ward Hanson, 2000: 96
II.5.1. Pemasaran Online kepada Individu
Keefektivitan biaya digital dan jaringan yang tersebar luas membuat pemasar mencapai tujuan akhir dari pemasaran, pelanggan individu. Dengan internet, individu dan
pemasar berinteraksi. Interaksi langsung menciptakan nilai pelanggan dan menyusun tahap bagi pembangunan hubungan.
Untuk bisnis tradisional, meningkatnya kontak dengan konsumen berbiaya sangat tinggi. Perusahaan bekerja keras untuk menghindari layanan panggilan pelanggan yang besar,
kunjungan bank yang tidak meningkatkan pendapatan, atau melihat pelanggan yang menganggur. Situasi ini terbalik di online. Sangat kecil biaya bagi pelanggan yang aktif
menggunakan sistem. Pemasaran online membutuhkan pemahaman yang hati-hati tentang bagaimana
perilaku konsumen berubah dalam sebuah dunia online. Hal ini mencerminkan bagaimana pengguna berhubungan kepada materi dalam layar, bagaimana komunikasi terjadi ketika
komunikasi dan isyarat-isyarat sosial terbatas, betapa susahnya menemukan materi, dan rentang aktivitas online antara menantang hingga membosankan. Interaktivitas yang sejati
bertumbuh ketika teknologi menjadi alat yang mudah digunakan dan meyakinkan. Seluruh pemasaran berkenaan dengan demografi pelanggan sekarang dan pelanggan
potensial. Demografi menjadi lebih penting ketika usaha-usaha pemasaran dicampur dengan teknologi, jangkauan mengglobal, dan berbasis individu. Sejak internet membutuhkan akses
Universitas Sumatera Utara
ke computer, demografi dari pengaksesan computer adalah krusial. Pada saat yang sama, kemampuan untuk mengirim pesan ke seluruh dunia membuat kehati-hatian dan sensitivitas
terhadap bahasa dan budaya menjadi keahlian yang sangat berharga. Ward Hanson, 2000: 97
II.5.2. Model Komunikasi Online
Berbagai mode komunikasi adalah sebuah aspek yang besar dalam internet. Langkah pertama bagi seorang pemasar online adalah menghargai mode komunikasi yang berbeda ini.
Item produk atau jasa dapat dipasarkan melalui informasi. Item yang dapat dijual dengan baik di internet dapat dijelaskan lebih dalam; konsumen telah terbiasa melalukan
pembelian berdasarkan deskripsi, konsumen membaca deskripsi produk, melihat gambar, dan menggunakan informasi itu untuk membuat keputusan.
Tingkat pertama dari interaksi adalah satu ke banyak orang one to many. Walaupun tidak cukup identitas pelanggan, situs menyediakan informasi mendalam yang sama
mengenai produk kepada seluruh pengunjung. Ketika pengguna mampu mengikuti jalan unik melalui internet, semuanya menerima “siaran” yang sama.
Komunikasinya langsung tetapi tidak interaktif, dialog interaktif one to one adalah langkah trakhir. Sementara sebagian besar informasi masih mengalir dari pemasaran ke
pelanggan, umpan balik dan dialog masih memungkinkan. Ward Hanson, 2000: 98
II.5.3. Metode Komunikasi
