ke computer, demografi dari pengaksesan computer adalah krusial. Pada saat yang sama, kemampuan untuk mengirim pesan ke seluruh dunia membuat kehati-hatian dan sensitivitas
terhadap bahasa dan budaya menjadi keahlian yang sangat berharga. Ward Hanson, 2000: 97
II.5.2. Model Komunikasi Online
Berbagai mode komunikasi adalah sebuah aspek yang besar dalam internet. Langkah pertama bagi seorang pemasar online adalah menghargai mode komunikasi yang berbeda ini.
Item produk atau jasa dapat dipasarkan melalui informasi. Item yang dapat dijual dengan baik di internet dapat dijelaskan lebih dalam; konsumen telah terbiasa melalukan
pembelian berdasarkan deskripsi, konsumen membaca deskripsi produk, melihat gambar, dan menggunakan informasi itu untuk membuat keputusan.
Tingkat pertama dari interaksi adalah satu ke banyak orang one to many. Walaupun tidak cukup identitas pelanggan, situs menyediakan informasi mendalam yang sama
mengenai produk kepada seluruh pengunjung. Ketika pengguna mampu mengikuti jalan unik melalui internet, semuanya menerima “siaran” yang sama.
Komunikasinya langsung tetapi tidak interaktif, dialog interaktif one to one adalah langkah trakhir. Sementara sebagian besar informasi masih mengalir dari pemasaran ke
pelanggan, umpan balik dan dialog masih memungkinkan. Ward Hanson, 2000: 98
II.5.3. Metode Komunikasi
Hoffman dan Novak 1996 menggunakan metode statistik untuk membandingkan jangkauan yang luas dari alternative metode komunikasi, baik tradisional maupun online.
Hasilnya menunjukkan bagaimana internet, khususnya World Wide Web WWW, adalah teknologi fleksibel yang komrpomis. Variabel yang mereka gunakan untuk membandingkan
Universitas Sumatera Utara
media dan hasil studi mereka sangat membantu dalam memahami kekuatan dan kelemahan dari metode online. Sejak studi ini, perusahaan pemimpin internet memperkenalkan karakter
yang menunjukkan banyak kelemahan dan membangun lebih banyak interaktivitas. Setiap metode komunikasi ini dibandingkan pada variabel berikut ini:
1. Model Komunikasi
Kategori tambahan dari few to few, mewakili grup diskusi kecil.
2. Simetri Media
Media berbeda dalam simetri arus informasi. Sebagai contoh, dua orang bertukar e- mail mempunyai kapabilitas simetris. Masing-masing dapat menerima dan mengirim jumlah
dan kualitas informasi yang sama. Di sisi lain, sebuah situs jaringan mengirim lebih banyak informasi ke individu di halaman Web kemudian ia menerima dari individu dalam bentuk
klik.
3. Isi Media
Media berbeda dalam penggunaan teks, citra, audio, video, dan pengalaman isi.
4. Keberagaman Informasi
Metode komunikasi berbeda dalam jumlah sumber informasi yang dapat diakses. Sebagian media memiliki sumber keragaman informasi yang terbatas, seperti sebuah
billboard. Lainnya, seperti jaringan atau televise kabel 500-saluran, memiliki jangkauan alternative yang luas. Di antaranya kedua ekstrim ini ada media dengan keberagaman yang
terbatas, seperti siaran televise atau sebuah pertemuan grup kecil.
5. Waktu Komunikasi
Sebagian metode komunikasi adalah sinkron real-time sedangkan yang lain tidak sinkron. Pertemuan tatap muka adalah sinkron. Diskusi tidak dapat disimpan, partisipan harus
merespons atau tidak sama sekali. Contoh yang sama adalah panggilan telepon. E-mail, voice mail, dan jaringan adalah contoh penting dari metode asinkron. Pengguna dapat
berkomunikasi tanpa mengikutkan jadwal mereka terhadap yang lain.
6. Interaktivitas Personal
Interaktivitas personal terjadi antara grup dan individu, seperti pertemuan pribadi atau dalam sebuah ruang chat online. Interaktivitas mesin berhubungan dengan interaktivitas antara
pengguna dan jaringan teknologi, di mana mesin dapat merespons terhadap pilihan individu. Ward Hanson, 2000: 98-100
II.5.4. Pilihan Individu
