54
secara berkala, dan perawatan rutin secara berkala terhadap aplikasi e-kiosk.
4.2.2. Kuesioner
Untuk mengetahui kebutuhan pengguna dan bagaimana tanggapannya atas e-kiosk yang ada, maka penulis melakukan
pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 30 responden yang berkunjung di lantai 1 Gerai Media dan Informasi
yang dibawah Pusat Informasi dan Humas, Sekretariat Jenderal, Kementerian Pendidikan Nasional.
Berikut adalah hasil-hasil kuesioner yang telah penulis sebarkan. Adapun hasil jawaban yang datanya telah penulis
hadirkan dalam bentuk tabel berupa pertanyaan, jawaban, jumlah, serta persentase dalam grafik pie yang diolah dengan mencari
frekuensi terbesar. Berikut adalah hasil kuesioner yang telah dilakukan:
Tabel 4.2. Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 1 No.
Keterangan Jumlah Persentase
Apakah anda pernah mengalami kesulitan dalam mencari informasi
pendidikan di gedung Kementerian Pendidikan Nasional?
1.
a. Ya b. Tidak
20 10
66.7 33.3
55
Gambar 4.1. Grafik Hasil Perhitungan Pertanyaan Pertama
Dari hasil data pada pertanyaan kuesioner pertama dapat disimpulkan bahwa responden pernah mengalami kesulitan dalam
mencari informasi pelayanan masyarakat di Kementerian Pendidikan Nasional.
Tabel 4.2. Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 2 No.
Keterangan Jumlah Persentase
Apakah anda mengetahui apa saja pelayanan masyarakat yang tersedia di
gedung ini? 2.
a. Ya b. Tidak
7 23
23.3 76.7
56
Gambar 4.3. Grafik Hasil Perhitungan Pertanyaan Kedua
Dari hasil data pada pertanyaan kuesioner kedua dapat disimpulkan bahwa responden mayoritas belum mengetahui apa saja
pelayanan masyarakat yang tersedia di Kementerian Pendidikan Nasional.
Tabel 4.4. Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 3 No.
Keterangan Jumlah Persentase
Hal apa saja yang menyebabkan anda mengalami
kesulitan dalam
memperoleh informasi di gedung ini? 3.
a. Penjelasan kurang jelas dari customer service
b. Brosur tidak lengkap c. Sulit mencari lokasi fasilitas
pelayanan masyarakat 3
9 18
10
30 60
57
Gambar 4.3. Grafik Hasil Perhitungan Pertanyaan Ketiga
Dari hasil data pada pertanyaan kuesioner ketiga dapat disimpulkan bahwa responden pernah mengalami kesulitan dalam
mencari informasi pendidikan di Kementerian Pendidikan Nasional. Karena itu, penulis akan mencoba merancang peta lokasi Unit
Pelayanan Terpadu UPT secara dinamis pada aplikasi e-kiosk ini.
Tabel 4.4. Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 4 No.
Keterangan Jumlah Persentase
Bagaimana pendapat anda mengenai e-kiosk di gedung ini?
4.
a. Sangat menarik b. Menarik
c. Tidak menarik 13
10 7
43.3 33.3
23.3
58
Gambar 4.4. Grafik Hasil Perhitungan Pertanyaan Keempat
Dari hasil data pada pertanyaan kuesioner keempat dapat disimpulkan bahwa responden menyukai sistem e-kiosk dengan
tampilan yang menarik.
Tabel 4.6. Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 5 No.
Keterangan Jumlah Persentase
Menurut anda, apakah informasi yang ada di e-kiosk ini sudah cukup
membantu? 5.
a. Sangat membantu b. Membantu
c. Tidak sama sekali 5
15 10
16.7 50.0
33.3
59
Gambar 4.5. Grafik Hasil Perhitungan Pertanyaan Kelima
Dari hasil data pada pertanyaan kuesioner kelima dapat disimpulkan bahwa responden terbantu dengan informasi yang ada di
e-kiosk. Terdapat 10 hasil responden yang mengatakan bahwa informasi yang ada tidak membantu sama sekali, untuk itu penulis
akan mencoba menambahkan fasilitas info aktual mengenai informasi pendidikan pada Kementerian Pendidikan Nasional.
Tabel 4.7. Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 6 No.
Keterangan Jumlah Persentase
Apakah e-kiosk
tersebut sulit
digunakan? 6.
a. Sulit b. Cukup
c. Mudah 10
17 3
33.3 56.7
10.0
60
Gambar 4.7. Grafik Hasil Perhitungan Pertanyaan Keenam
Dari hasil data pada pertanyaan kuesioner keenam dapat disimpulkan bahwa responden merasa cukup dalam melakukan
navigasi pada e-kiosk ini pernah mengalami kesulitan dalam mencari informasi pada e-kiosk yang disediakan.
Tabel 4.6. Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 7 No.
Keterangan Jumla
h Persentase
Menurut anda kelemahan apa yang ada di e-kiosk tersebut?
7.
a. Layar tidak bekerja touchscreen mati
b. Audio tidak jelas c. Informasi kurang terkini Up-to-
date 12
2 16
40.0
6.7 53.3
61
Gambar 4.7. Grafik Hasil Perhitungan Pertanyaan Ketujuh
Dari hasil data pada pertanyaan kuesioner ketujuh dapat disimpulkan bahwa informasi yang ada pada e-kiosk tidak pernah
mengalami perubahan atau penambahan informasi mengenai Kementerian Pendidikan Nasional.
Tabel 4.9. Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 8 No.
Keterangan Jumlah Persentase
Menurut anda, apakah informasi yang ada di e-kiosk sudah lengkap?
8.
a. Sangat lengkap b. Lengkap
c. Tidak lengkap 3
9 18
10.0 30.0
60.0
62
Gambar 4.8. Grafik Hasil Perhitungan Pertanyaan Kedelapan
Dari hasil data pada pertanyaan kuesioner kedelapan dapat disimpulkan bahwa informasi yang terdapat di e-kiosk Kementerian
Pendidikan Nasional belum lengkap. Untuk itu, penulis akan melengkapinya dengan penambahan informasi berita dan video yang
terkini.
Tabel 4.10. Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 9 No.
Keterangan Jumlah Persentase
Apa yang harus dikembangkan ntuk peningkatan kualitas e-kiosk ini?
9.
a. Tambahkan video atau foto acara terkini Kementerian Pendidikan
Nasional b. Lengkapi informasi pendidikan
c. Animasi lebih baik lagi 24
4 2
80.0
13.3 6.7
63
Gambar 4.10. Grafik Hasil Perhitungan Pertanyaan Kesembilan
Dari hasil data pada pertanyaan kuesioner kesembilan dapat disimpulkan bahwa informasi yang terdapat di e-kiosk Kementerian
Pendidikan Nasional perlu dirubah dengan yang baru secara berkelanjutan.
4.2.3. Observasi
Kategori