68
b. Identifikasi Masalah
Berdasarkan hasil pengumpulan data dan analisis yang dilakukan pada sub bab analisis pengumpulan data di bab ini,
maka dapat di ketahui bahwa pengunjung atau masyarakat yang datang ke Kementerian Pendidikan Nasional membutuhkan suatu
alat bantu yang dapat mengatasi kebutuhan informasi. Pengunjung lebih menyukai melihat e-kiosk, bila
dibandingkan dengan bertanya langsung dengan petugas customer service. Hal tersebut disebabkan dengan melihat e-
kiosk, para pengunjung gedung mendapat gambaran yang lebih lengkap dan juga lebih menarik karena selain teks yang
ditampilkan, juga terdapat gambar maupun video. E-kiosk pada saat ini belum dapat memberikan
informasi kegiatan Kementerian Pendidikan Nasional yang terbaru. Hal ini berdasarkan pembahasan sub bab analisis hasil
pengumpulan data, bagian wawancara pada bab ini. Penyebab
aplikasi e-kiosk
yang belum
dapat memberikan informasi terbaru antara lain:
1. Belum adanya halaman administrator yang dapat
melakukan perubahan atas informasi yang terbaru. 2.
E-kiosk saat ini belum dapat di up-date secara masal sehingga
administrator kesulitan
dalam melakukan
perubahan informasi yang ada.
69
3. Pada aplikasi e-kiosk yang sedang berjalan terdapat menu
informasi pelayanan masyarakat. Menurut penulis tetap ada pada aplikasi e-kiosk yang baru ini. Hal ini dikarenakan,
pada menu-menu yang ditampilkan merupakan gambaran pelayanan yang diberikan dari Unit Pelayanan Terpadu
UPT masyarakat di Kementerian Pendidikan Nasional, lantai dasar. Menu layanan informasi pendidikan tersebut,
antara lain: 1. Pendidikan, yaitu menampilkan informasi mengenai
pendidikan, yang berkaitan dengan Pendidikan Dasar dan Menengah, Tinggi, Luar Sekolah dan Sekolah Luar
Negeri. 2. SDM Sumber Daya Manusia, yaitu menampilkan
informasi sumber daya manusia di Pendidik Tenaga Kependidikan, Kepegawaian, Pusdiklat, dan Peningkat
Kualitas Jasmani. 3. Akreditasi dan Sertifikasi, yaitu menampilkan informasi
mengenai Akreditasi dan Sertifikasi, seperti Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi, Badan Akreditasi
Nasional Sekolah, dan Badan Akreditasi Nasional Pendidikan Nonformal.
4. Sumber Informasi, yaitu menampilkan informasi mengenai pelayanan Informasi. Seperti, Gerai Informasi
70
dan Media, Perpustakaan, Teknologi Pembelajaran, Kebahasaan, Perbukuan, Kegerafikan.
5. Litbang, yaitu Badan Penelitian dan Pengembangan yang mempunyai tugas melakukan pengembangan dan
penelitian di bidang pendidikan. 6. Layanan Lain, yaitu menampilkan informasi pelayanan
lain seperti website, information booth, gaint screen, education display, bantuan hukum dan subsidi.
7. Pengaduan Masyarakat, yaitu menampilkan informasi atau alamat mengenai pengaduan seperti call center, fax,
surat. Dari menu layanan e-kiosk tersebut masih ada beberapa
informasi pendidikan yang belum ditampilkan seperti: Berita Aktual, Beasiswa, Sejarah dan Legenda.
c. Usulan Pemecahan Masalah