BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis dan Sifat Penelitian
Jenis penelitian ini berupa deskriptif kuantitatif. Menurut Kuncoro 2003:34 menyatakan bahwa ”Penelitian deskriptif kuantitatif meliputi
pengumpulan data untuk menguji hipotesis atau menjawab mengenai status terakhir dari subjek penelitian”.
Adapun sifat dari penelitian ini adalah penelitian yang bersifat menjelaskan deskriptif explanatory yaitu bertujuan untuk menjelaskan
kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta pengaruh antara satu variabel dengan variabel yang lain Sugiyono,2005:42. Hal ini sesuai dengan
fenomena yang terjadi di objek penelitian mengenai Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Merek Pada Nasabah PT
Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda.
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di PT Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda, yang beralamat di Jalan Iskandar Muda No 49 Medan.
Penelitian dimulai bulan Maret 2012 sampai bulan Juli 2012.
3.3 Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Tabungan PT Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda pada bulan Maret 2012 yang
44
Universitas Sumatera Utara
berjumlah 9.269 nasabah. Umar 2003:84 menyatakan bahwa, untuk menentukan minimal sampel yang dibutuhkan jika ukuran populasi diketahui,
dapat digunakan rumus Slovin seperti berikut : n =
2
1 Ne
N +
Dimana : n = Jumlah Sampel
N= Jumlah Populasi e = Tingkat Kesalahan persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan
penarikan sampel. Populasi N sebanyak 9.269 nasabah Tabungan PT Bank Sumut
Cabang Medan Iskandar Muda dan tingkat kesalahan e sebesar 10 maka besarnya sampel adalah :
n =
2
10 ,
9269 1
9269 +
= 98,93 Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 99 responden.
Untuk menentukan siapa yang akan dijadikan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling, yaitu pemilihan sampel berdasarkan pada
karakteristik tertentu yang dianggap mempunyai sangkut paut dengan karakteristik populasi yang sudah diketahui sebelumnya Umar, 2008:92.
Jadi pengambilan sampel dilakukan dengan nasabah Tabungan yang tidak memiliki pinjaman di PT.Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda saja
yang bertemu dengan peneliti dilokasi.
Universitas Sumatera Utara
3.4. Teknik Pengumpulan Data
Kategori