BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu
Trianty 2005 melakukan penelitian dengan judul : “Pengaruh Kualitas Produk dan Sikap Nasabah Terhadap Citra merek PT Bank Danamon
Di Kota Semarang. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Produk dan Sikap Nasabah terhadap Citra
Merek. Metode penelitian yang digunakan dengan menggunakan model analisis regresi linear berganda. Dari hasil simultan atau uji F diketahui
kualitas produk dan sikap nasabah berpengaruh positif dan signifikan citra merek PT Bank Danamon dan berdasarkan uji t diketahui bahwa yang
berpengaruh dominan adalah variabel kualitas produk.
Oktara
2010, meneliti dengan judul ”Pengaruh Celebrity Endorser Dan Kualitas Produk Terhadap Brand Image Sepeda Motor Honda Vario Di
Surabaya”. Metode penelitian ini adalah dengan pendekatan survei, jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif dan sifat penelitiannya adalah
penjelasan explanatory.
Tujuan dalam penelitian ini adalah mengetahui pengaruh celebrity endorser terhadap citra merek brand image sepeda motor
Honda Vario di Surabaya dan mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap citra merek brand image sepeda motor Honda Vario di Surabaya. Analisis
yang dipergunakan adalah Structural Equation Modelling. Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilakukan didapatkan bahwa: Celebrity Endoser
berpengaruh terhadap Brand Image dan kualitas produk juga berpengaruh terhadap Brand Image.
13
Universitas Sumatera Utara
Putra 2010, meneliti dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Ayam Goreng Terhadap Kepuasan Pelanggan
Dan Dampaknya Terhadap Brand Image Restoran Ayam Goreng Kalasan Djogja”. Metode penelitian dalam penelitian ini adalah dengan pendekatan
survei, jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif, dan sifat penelitiannya adalah penjelasan explanatory. Model analisis data yang digunakan adalah
analisis regresi linier berganda dan Spearman’s Rank Correlation, menggunakan taraf keyakinan 90 e = 10. Alasan dilakukan penelitian
ini adalah untuk menganalisa kepuasan konsumen yang sangat dibutuhkan setiap restoran-restoran agar konsumen dapat datang kembali dan menjadi
pelanggan. Tujuan penelitian adalah menganalisa pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dan
dampaknya terhadap Brand Image Restoran Ayam Goreng Kalasan “Djogja”.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Korelasi
Pearson dan Path Analysis. Hasil yang dicapai dalam penelitian ini adalah Kualitas Produk memiliki hubungan yang sangat kuat dan berkontribusi
terhadap Kepuasan Pelanggan dan Brand Image.
Primadha 2007, meneliti dengan judul Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan Studi
Kasus Pada Pasien Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam . Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan rumah sakit yang terdiri dari faktor reliabilitas Reliability, daya tanggap Responsiveness, jaminan Assurance, empati Empathy dan bukti
fisik Tangibles terhadap brand image Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi
Universitas Sumatera Utara
Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan X mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap brand image Y Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan. Dari
kelima variabel bebas, variabel bukti fisik tangible yang dominan mempengaruhi brand image Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan.
Malik et al 2011, melakukan penelitian dengan judul Impact of Service Quality on Brand Image: Empirical Evidence from Hotel Industr.
Brand image is one of the key components that enable hotels to gain superior advantage over their rivals. From last five years, there is huge proliferation
of hotel brands across the globe due to which hotel management faced difficulties to build a unique brand image in consumers’ mind. So, the basic
aim of this research endeavor was to find out what service quality dimensions can promote brand image of four and five star hotels in Pakistan.
Hotel customers’ survey responses were analyzed by employing regression technique. It was observed that empathy, responsiveness and reliability
perceptions were instrumental in nurturing hotel brand image. Interestingly, perceived assurance and tangibles did not contribute anything significant in
boosting brand image. Implications for practitioners and suggestions of future researchers were presented, too. Citra merek adalah salah satu
komponen kunci yang memungkinkan hotel untuk mendapatkan keuntungan lebih unggul dibandingan pesaingnya. Dari lima tahun terakhir, ada
proliferasi besar merek hotel di seluruh dunia karena manajemen hotel menghadapi kesulitan untuk membangun citra merek yang unik dalam pikiran
Universitas Sumatera Utara
konsumen. Jadi, tujuan dasar dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah dimensi kualitas pelayanan dapat mempromosikan citra merek pada
empat dan lima hotel berbintang di Pakistan. Metode analisis data menggunakan teknik regresi. Telah diamati bahwa empati, daya tanggap dan
kehandalan, persepsi berperan dalam memelihara citra merek Hotel. Menariknya, dirasakan jaminan dan bukti fisik tidak memberikan kontribusi
signifikan dalam meningkatkan citra merek. Implikasi untuk praktisi dan saran dari para peneliti masa depan disajikan juga.
2.2. Landasan Teori 2.2.1. Merek
Kategori