Struktur organisasi yang digunakan pada PT Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda adalah struktur organisasi campuran Lini Fungsional.
Hubungan lini tampak pada adanya pembagian tugas, wewenang dan tanggung jawab dari pimpinan tertinggi kepada unit-unit organisasi yang berada di
bawahnya dalam bidang pekerjaan tertentu secara langsung, serta pemberian wewenang dan tanggung jawab yang bergerak vertikal ke bawah dengan
pendelegasian yang tegas melalui jenjang hirarki yang ada. Sedangkan hubungan fungsional tampak pada hubungan antara para direktur.
4.1.2 Karakteristik Responden
Pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan peneliti adalah dengan menyebarkan angketdaftar pertanyaan kepada 99 responden yang berhubungan
dengan tiap-tiap variabel yang diteliti, baik variabel bebas yaitu kualitas produk dan kualitas pelayanan serta variabel terikat yaitu citra merek.
4.1.2.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik Responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut:
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No
Jenis Kelamin Jumlah
Orang
1 Perempuan
62 62.63
2 Laki-laki
37 37.37
Jumlah 99
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 data diolah
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 menunjukkan bahwa responden yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 62 orang dari 99 responden, atau sekitar 62,63, kemudian
responden yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 37 orang atau sekitar 37,37. Berdasarkan jenis kelamin responden terlihat bahwa sebagian besar nasabah PT
Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda adalah didominasi oleh nasabah perempuan. Hal ini menunjukkan bahwa perempuan pada umumnya memegang
peranan keuangan dalam keluarga sehingga perempuan merasa aman menyimpan uang di bank untuk menghadapi kemungkinan yang tidak terduga.
4.1.2.2 Karakteristik Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan
Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan ditunjukkan oleh Tabel 4.2 berikut:
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan No
Tingkat Pendidikan Jumlah
Orang 1
SLTA 4
4.04
2 D3
21 21.21
3 S1
58 58.59
4 S2
16 16.16
Jumlah 99
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 data diolah Tabel 4.2 menujukkan bahwa responden yang berpendidikan SLTA
sebanyak 4,04 dan berpendidikan D3 sebanyak 21,21. Berikutnya Responden yang berpendidikan sarjana sebanyak 58,59 untuk S1 dan
16,16 untuk S2. Secara keseluruhan nasabah PT Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda pada umumnya telah berpendidikan S1. Hal ini
menujukkan bahwa dari sisi pendidikan dapat dikatakan bahwa nasabah PT
Universitas Sumatera Utara
Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda mempunyai pendidikan yang baik. Dengan perkataan lain bahwa nasabah PT Bank Sumut Cabang Medan
Iskandar Muda tersebut sudah memiliki pemahaman yang baik tentang pentingnya menabung.
4.1.2.3 Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan
