3.4. Teknik Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Daftar pertanyaan atau kuesioner yang diberikan kepada nasabah Tabungan PT Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda yang menjadi
responden penelitian. 2. Studi dokumentasi dilakukan dengan mengumpulkan dan mempelajari
data atau dokumen yang berkaitan dengan kualitas produk, kualitas pelayanan, citra merek serta data PT Bank Sumut Cabang Medan Iskandar
Muda.
3.5. Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang dikumpulkan dalam penelitian : 1. Data primer merupakan data yang langsung diperoleh melalui penyebaran
kuesioner kepada responden PT Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda.
2. Data sekunder yaitu data yang mendukung data primer diperoleh melalui buku-buku, internet, dan literatur yang berhubungan dengan penelitian.
3.6. Identifikasi dan Operasionalisasi Variabel
Berdasarkan perumusan masalah, uraian teoritis, dan hipotesis yang diajukan maka variabel - variabel dalam penelitian adalah sebagai berikut :
1. Variabel bebas independent variable, yaitu: Kualitas Produk X
1
dan Kualitas Pelayanan X
2
.
Universitas Sumatera Utara
2. Variabel terikat dependent variabel yaitu Citra Merek Y pada nasabah PT Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda.
Definisi dari variabel-variabel dalam penelitian memberikan penjelasan tentang permasalahan yang dihadapi. Dalam penelitian ini definisi
operasional masing-masing variabel penelitian adalah sebagai berikut:
Tabel. 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi
Indikator Skala
Pengukuran
Kualitas Produk X
1
Kemampuan suatu produk untuk melaksanakan
fungsinya sebagai produk tabungan yang dapat
memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah
1.
2. Tabungan Bank
Sumut dapat bersaing dengan
tabungan Bank lain
3. Jenis tabungan Bank
Sumut bervariasi
4. Tabungan Bank
Sumut memiliki kelengkapan fitur
Tabungan Bank Sumut banyak
memberikan keuntungan
Skala Likert
Kualitas Pelayanan
X
2
Pelayanan yang diberikan kepada nasabah sesuai dengan
standar pelayanan yang telah dibakukan sebagai pedoman
dalam pemberian layanan. 1.
Fasilitas fisik
2. Pelayanan sesuai dengan janji yang
ditawarkan. 3.
Ketanggapan karyawan terhadap
kebutuhan nasabah
4. Karyawan mampu menumbuhkan
kepercayaan 5.
Kemampuan karyawan
memberikan perhatian secara
individu kepada nasabah
Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
Variabel Definisi
Indikator Skala
Pengukuran
Citra Merek Y
Anggapan dan kepercayaan yang dibentuk oleh nasabah,
seperti yang direfleksikan dalam hubungan yang
terbentuk dalam ingatan nasabah.
1. Bank Sumut mudah dikenali
sesuai dengan nama daerah
2. Produk tabungan Bank Sumut
diingat sesuai dengan ciri khas
budaya daerah
3. Terkenal dengan jaringan pelayanan
yang luas 4.
Statement budaya perusahaan
memberi kesan kepada nasabah
Skala Likert
3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas
Kategori