korelasi yang diperoleh lebih besar dari pada angka kritik r hitung r tabel maka instrumen tersebut dikatakan valid. Angka kritik pada penelitian ini
adalah N-2 = 30-2 = 28 dengan taraf signifikan 5 maka angka kritik untuk uji validitas pada penelitian adalah 0,374. Berdasarkan pengujian validitas
instrumen, nilai
pearson correlation
bernilai positif dan di atas nilai r tabel 0,374 yang artinya semua butir pertanyaan dapat dikatakan valid.
3.7.1.1 Uji Validitas Instrumen Variabel Kualitas Produk
Hasil uji validitas terhadap instrumen variabel kualitas produk ditunjukkan pada Tabel 3.2 berikut:
Tabel. 3.2 Hasil Uji Validitas Kualitas Produk
NO Butir Pertanyaan
Pearson Correlation
Sig. 1-tailed
Keterangan
1 Produk Tabungan Bank Sumut
memiliki tingkat suku bunga yang bersaing sehingga nasabah tertarik
untuk menabung
.664 .000
Valid
2 Nasabah memilih menabung di Bank
Sumut karena biaya administrasi yang rendah
.532 .001
Valid 3
Bank Sumut memiliki jenis-jenis produk Tabungan yang bervariasi
sesuai dengan kebutuhan nasabah.
.728 .000
Valid 4
Produk Tabungan Bank Sumut dilengkapi dengan fasilitas ATM yang
memberikan kemudahan bertransaksi bagi nasabah
.619 .000
Valid
5 Fitur ATM berupa penarikan uang,
transfer, pembelian dan pembayaran sesuai dengan kebutuhan nasabah.
.806 .000
Valid 6
Produk Tabungan Bank Sumut sudah memberikan keuntungan bagi
nasabah.
.521 .002
Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 Data Diolah Pada data Tabel 3.2 diketahui bahwa pada kolom Pearson
Correlation, merupakan koreksi antara skor item dengan total skor item yang
Universitas Sumatera Utara
dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen. Korelasi skor item pertanyaan pertama Pearson Correlation adalah
0,664
. Korelasi skor pertanyaan kedua dengan Pearson Correlation adalah 0,532. Dari hasil
Pearson Correlation skor pertanyaan 1 sampai dengan skor pertanyaan 6 nilai r hitung
≥ 0,374 maka dapat disimpulkan semua butir pertanyaan
kualitas produk dikatakan valid.
3.7.1.2 Uji Validitas Instrumen Variabel Kualitas Pelayanan
Hasil uji validitas terhadap instrumen variabel kualitas pelayanan ditunjukkan pada Tabel 3.3 berikut:
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan
NO Butir Pertanyaan
Pearson Correlation
Sig. 1-
tailed Keterangan
1 Bank Sumut telah dilengkapi dengan
peralatan modern yang mendukung kualitas pelayanan
.683 .000
Valid
2 Bank Sumut memiliki ruang tunggu yang
nyaman bagi nasabah
.729 .000
Valid 3
Bank Sumut memiliki tempat parkir yang memadai
.556 .001
Valid 4
Bank Sumut memiliki fasilitas fisik yang menarik perhatian nasabah
.612 .000
Valid 5
Karyawan Bank Sumut berpenampilan rapi
.573 .000
Valid 6
Karyawan Bank Sumut memiliki pengetahuan yang baik dalam memberikan
penjelasan kepada Nasabah
.573 .000
Valid
7 Bank sumut bisa menyelesaikan keluhan
nasabah dengan baik
.589 .000
Valid 8
Bank Sumut menyelesaikan layanan tepat waktu
.625 .000
Valid 9
Bank Sumut memenuhi janji sesuai yang dijanjikan
.571 .000
Valid 10
Jam operasional Bank Sumut mulai pukul 08.00 – 16.00 WIB sesuai dengan
kubutuhan nasabah.
.586 .000
Valid
11 Karyawan Bank Sumut memilik
kemampuan dalam memberikan layanan secara cepat
.520 .002
Valid
Universitas Sumatera Utara
12 Karyawan Bank Sumut selalu siap sedia
dalam memberikan bantuan kepada nasabah
.471 .004
Valid
13 Karyawan Bank Sumut memilik
kemampuan dalam memberikan layanan secara tepat
.524 .001
Valid
14 Dengan adanya penjagaan satpam yang
ketat Nasabah merasa aman dalam bertransaksi di Bank Sumut
.567 .001
Valid
15 Nasabah merasa yakin bahwa karyawan
Bank Sumut cenderung tidak melakukan kesalahan dalam melaksanankan tugas.
.503 .002
Valid
16 Perilaku karyawan Bank Sumut
meyakinkan.
.690 .000
Valid 17
Karyawan bank Sumut memahami kebutuhan nasabah secara spesifik terhadap
masalah yang dialami nasabah
.822 .000
Valid
18 Karyawan Bank Sumut menjalin
komunikasi yang baik dengan nasabah
.510 .002
Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 Data Diolah
Pada Tabel 3.3 diketahui bahwa pada kolom Pearson Correlation, merupakan korelasi antara skor item dengan total skor item yang dapat
digunakan untuk menguji validitas instrumen. Korelasi skor item pertanyaan
pertama Pearson Correlation adalah
0,683
. Korelasi skor pertanyaan kedua dengan Pearson Correlation adalah 0,729. Dari hasil Pearson Correlation
skor pertanyaan 1 sampai dengan skor pertanyaan 18 nilai r hitung ≥ 0,374
maka dapat disimpulkan semua butir pertanyaan kualitas pelayanan dikatakan valid.
3.7.1.3 Uji Validitas Instrumen Variabel Citra Merek
