61 digunakan untuk menguji hipotesis penelitian dan tentu sajahanya data dari
butir-butir yang sah yang dianalisis Hadi,2000
1. Validitas
Validitas adalah pengujian untuk mengetahui apakah skala mampu menghasilkan data yang akurat sesuai dengan tujuan ukurnya Azwar,
2012. Pada penelitian ini, pengujian validitas yang digunakan oleh peneliti adalah validitas isi. Validitas isi adalah validitas yang melihat alat
ukur tersebut dapat dievaluasi melalui nalar dan akal sehat serta kesepakatan dengan penilai yang kompeten expert judgement Azwar,
2012. Dalam penelitian ini yang menjadi expert judgement adalah dosen pembimbing skripsi peneliti, 2 orang mahasiswa psikologi dan 1 orang staf
JRS. Mereka menilai sesuai tidaknya setiap item dengan kawasan ukur kompetensi interpersonal dan kepuasan layanan. Setelah dinyatakan valid,
maka skala tersebut diterjemahkan kedalam bahasa inggris. Lembaga yang dipercaya adalah lembaga bahasa Universitas Sanata Dharma. Setelah
diterjemahkan kedalam bahasa inggris, proses selanjutnya skala tersebut diuji kembali validitas isinya oleh expert judgement yaitu dosen
pembimbing skripsi peneliti dan staf JRS.
2. Seleksi Item
Kualitas skala psikologi sangat ditentukan oleh kualitas item-item di dalamnya Azwar, 2012. Oleh karena itu, hal yang sangat penting
dalam penyusunan skala adalah dengan dilakukannya seleksi item. Kriteria pemilihan item menggunakan batasan rix 0,30. Semua aitem yang
62 mencapai koefisien korelasi minimal 0,30 daya bedanya dianggap
memuaskan. Item yang memiliki harga rix kurang dari 0,30 dapat diinterpretasikan sebagai item yang memiliki daya beda rendah Azwar,
2012. Table 5. Seleksi aitem skala kompetensi interpersonal
Kompetensi Interpersonal
Nomor aitem Total Aitem
Favorable Ability to take Initiatives
2, 5, 9, 11, 15 5 aitem
Ability to be open
3, 10, 12, 16, 24 5 aitem
Ability to be assertive 4, 13, 18, 22, 25
5 aitem Ability to provide
emotional support
1, 6, 14, 20, 23 5 aitem
Ability to Resolve Conflicts
7, 8, 17, 19, 21 5 aitem
Total
25 aitem
adalah aitem yang gugur
Table 6. Sebaran aitem skala kompetensi interpersonal
Kompetensi Interpersonal
Nomor aitem Total Aitem
Favorable Ability to take Initiatives
2, 5, 9, 15 4aitem
Ability to be open 3, 12, 16, 24
4 aitem Ability to be assertive
13, 18, 22, 25 4 aitem
63
Ability to provide emotional support
1, 6, 20,23 4 aitem
Ability to Resolve Conflicts
7, 8, 17, 21 4 aitem
Total 20 aitem
Table 7. Seleksi aitem skala kepuasan layanan Kepuasan Layanan
Nomor aitem Total Aitem
Favorable Reliability
1, 9, 16, 20, 22 5 aitem
Responsiveness 4, 10, 12, 14, 23
5 aitem Confidence
5, 13, 15, 17, 24 5 aitem
Emphaty
2, 6, 8, 11, 18 5 aitem
Tangibles 3, 7, 19, 21, 25
5 aitem Total
25 aitem adalah aitem yang gugur
Table 8. Sebaran aitem skala kepuasan layanan Kepuasan Layanan
Nomor aitem Total Aitem
Favorable Reliability
16, 20, 22 3 aitem
Responsiveness 12,14, 23
3 aitem Confidence
15, 17, 24 3 aitem
Emphaty 2, 11, 18
3aitem Tangibles
3, 19, 25 3 aitem
64
Total
15 aitem
3. Reliabilitas
