1. Citra positif memberikan kemudahan perusahaan untuk berkomunikasi dan mencapai tujuan secara efektif sedangkan citra negative sebaliknya
2. Citra positif menjadi pelindung terhadap kesalahan kecil, kualitas teknis, atau fungsional sedangkan citra negatife memperbesar kesalahan tersebut
3. Sebagai fungsi pengalaman dan harapan konsumen atas kualitas pelayanan perusahaan
4. Citra perusahaan yang kurang jelas dan nyata memperngaruhi sikap karyawan terhadap perusahaan
2.3. Kerangka Berpikir
Dalam suatu perusahaan strategi public relations sangat dibutuhkan untuk mengkomunikasikan informasi antara perusahaan dengan publiknya secara terencana.
Strategi Public Relations merupakan langkah-langkah yang ditempuh oleh Public Relations sesuai dengan Public Relations Plan untuk mendukung terwujudnya tujuan
perusahaan, dengan kata lain di dalam strategi Public Relations sebenarnya merupakan perencanaan Public Relations Plan. Pada perencanaan manajemen
strategi Public Relations, tujuan perusahaan menjadi dasar dalam memilih strategi yang akan dijalankan. Seperti yang dijelaskan mengenai strategi Public Relations
menurut Ahmad S. Adnanputra, Presiden Institut Bisnis dan Manajemen Jayakarta, batasan pengertian tentang strategi Public Relations adalah “Alternatif optimal yang
dipilih untuk ditempuh guna mencapai tujuan Public Relations dalam kerangka suatu Public Relations Ruslan, 2003:110.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Public Relations merupakan penghubung antara organisasi atau lembaga yang diwakili dengan publiknya sehingga maksud dan tujuan dari organisasilembaga
dapat sampai ke publiknya, selain itu public relations juga memiliki peran untuk menciptakan citra bagi organisasi dan lembaganya sehingga dapat memberikan profit
bagi perusahaan dan membangun citra perusahaan. Ini diperkuat dengan adanya teori menurut Mc Namara Iriantara, 2003:44 public relations sebagai “aktivitas
berkelanjutan untuk menjamin perusahaan memiliki citra yang kuat di mata publik”. Tugas PR adalah menegakkan citra organisasi atau perusahaan yang diwakilkan agar
tidak menimbulkan kesalahpahaman dan tidak melahirkan isu-isu yang dapat merugikan Kasali, 2005 : 30
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
Public relations dalam menjalankan peranannya yaitu membantu manajemen menumbuhkembangkan kesadaran pelanggan atau masyarakat kenjeran park
Surabaya. Selain itu public relations juga memiliki peran untuk menciptakan citra bagi organisasi dan lembaganya sehingga dapat memberikan profit bagi perusahaan
dan membangun citra perusahaan.
Public Relations 1. Menumbuhkan Kesadaran
X1 2. Penanganan Keluhan X2
Citra Perusahaan Y
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.4. Hipotesis
