Penjualan personal memungkinkan timbulnya berbagai jenis hubungan mulai dari hubungan penjualan sampai ke hubungan persahabatan.
c Tanggapan Penjualan personal membuat pembeli merasa berkewajiban mendengarkan
wiraniaga. Pembeli harus menanggapi, walau tanggapan tersebut hanya ucapan “terima kasih” secara sopan.
5 Pemasaran Langsung Bentuk pemasaran langsung, surat langsung, pemasaran lewat telepon,
pemasaran elektronik. Semuanya memiliki empat karakteristik. Pemasaran lansung bersifat:
a Non publik Pesan biasanya ditujukan kepada orang tertentu.
b Disesuaikan Pesan dapat disesuaikan untuk menarik orang yang dituju.
c Terbaru Pesan disiapkan sangat cepat untuk diberikan kepada seseorang
d Interaktif Pesan dapat diubah tergantung pada tanggapan orang tersebut.
2.2.7. Public Relation
Kasali mengatakan bahwa Public Relations merupakan suatu fungsi manajemen yang dilakukan komunikasi untuk menimbulkan pemahaman dan
penerimaan dari publik. Dalam proses penerimaan publik ini, perusahaan perlu
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
memperhatikan hubungan yang harmonis dengan masyarakatnya, seperti terbuka, jujur, fair, konsisten, dan tidak mengasingkan diri. Selain menyangkut hubungan
dengan manajemen, Public Relations sebagai penerapan dari konsep komunikasi juga dipakai secara luas pada bidang-bidang non bisnis seperti politik, kenegaraan, sosial,
keagamaan, dan sebagainya. Oleh karena itu praktisi Public Relations juga bisa tampak ada di mana-mana Kasali, 2003.
Public Relations adalah sebuah manajemen untuk mengevaluasi perilaku publik, kebijakan dan prosedur individu dan menghasilkan suatu program dengan
harapan dapat memperoleh penerimaan dari publik Blech, 2004. Kegiatan Public Relations berkaitan dengan kegiatan manajemen untuk membentuk sikap dan opini
yang disesuaikan dengan stakeholders Fill, 1999. Sehingga diharapkan timbul hubungan yang baik antara publik dan perusahaan.
2.2.8. Fungsi Public Relation
Fungsi-fungsi Public Relations juga bisa diterapkan dalam rangka menunjang suatu paduan komunikasi pemasaran marketing mix dimana kegiatan-kegiatan
periklanan merupakan salah satu unsurnya. Oleh karena itu, Public Relations juga penting digunakan dalam melakukan sebuah komunikasi pemasaran. Public Relations
memiliki sedikitnya tiga keunggulan: a. Kredibilitas tinggi: Berita dan fitur lebih otentik dan kredibel di mata pembaca
ketimbang iklan b. Mampu menjaring pembeli dalam keadaan sedang lengah : Humas mampu
menjangkau prospek yang suka menghindari wiraniaga dan iklan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
c. Dramatisasi : Humas mampu mendramatisir perusahaan atau produk Sulaksana, 2003:27
Pendapat lain dikemukakan oleh Ruslan 2006 pada bukunya “Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi konsepsi dan aplikasi” fungsi Public Relations
yaitu : a. Menunjang aktivitas utama manajemen dalam mencapai tujuan bersama fungsi
melekat pada manajemen organisasi. b. Membina hubungan yang harmonis antara organisasi dengan publiknya yang
merupakan khalayak sasaran. c. Mengidentifikasikan segala sesuatu yang berkaitan dengan opini, persepsi dan
tanggapan masyarakat terhadap organisasi yang di wakilinya, atau sebaliknya. d. Melayani keinginan public dan memberikan sumbang saran kepada pemimpin
organisasi demi tujuan dan manfaat bersama. e. Menciptakan komunikasi dua arah atau timbal balik, dan mengatur arus informasi,
publikasi serta pesan dari organisasi ke publiknya atau sebaliknya, demi tercapainya citra positif bagi kedua belah pihak Ruslan, 2006:19
2.2.9. Ciri-Ciri Public Relations
