46
2. Pengenalan Produk
Kenjeran Park Tabel 4.6.
Pengenalan Produk Kenjeran Park
No Kategori Jawaban
Jumlah 1 Sangat Tidak Setuju
2 Tidak Setuju
19 19
3 Setuju 55
55 4 Sangat
Setuju 26
26 Jumlah 100
100 Sumber : Kuesioner III no 1.b
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa lebih banyak responden yang menjawab setuju yakni sebanyak 55 orang atau 55, responden yang
menjawab sangat setuju sebanyak 26 orang atau 26, responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 19 orang atau 19 dan tidak ada responden yang menjawab
sangat tidak setuju. Banyaknya responden yang menjawab sangat setuju menunjukan bahwa
responden mengenal wahana yang ada didalam kenjeran park karena mereka merupakan warga sekitar kenjeran park yang sering mengunjungi kenjeran park.
dan dengan adanya event Indoprix Seri 3 membuat responden semakin tertarik untuk datang. Banyaknya responden yang menjawab setuju menunjukan bahwa
responden mengenal wahana yang ada di dalam kenjeran park dengan adanya event Indoprix Seri 3, karena dengan adanya event tersebut otomatis membuat
responden datang dan mengenal wahana yang ada di Kenjeran Park. Banyaknya responden yang menjawab tidak setuju menunjukan bahwa responden tidak
mengenal wahana yang ada di dalam kenjeran park dengan adanya event Indoprix
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
47
Seri 3, karena responden hanya datang untuk melihat event Indoprix Seri 3 dan tidak memperhatikan wahana yang ada di Kenjeran Park.
Langkah selanjutnya adalah melakukan pengkategorian jawaban responden diberikan batasan-batasan dalam menentukan lebar interval dari
pertanyaan yang akan dijawab yaitu baik, sedang, buruk dengan menggunakan rumus Kriyantono, 2007, p.177 :
diinginkan yang
jenjang ndah
skor tere tinggi
skor ter interval
− =
Pada penelitian ini terdapat 2 pertanyaan. Dengan demikian pengkategorian jawaban responden untuk keseluruhan pertanyaan adalah sebagai
berikut : Skor tertinggi : 4 x 2 = 8
Skor terendah : 1 x 2 = 2 Jenjang yang diinginkan : 3 baik, sedang, buruk
Interval =
2 3
2 8
3 1
2 4
2 =
− =
− x x
Jadi batasan skor dalam lebar interval baik, sedang, buruk yaitu : Kategori penilaian buruk bila jumlah skor antara 2-3
Kategori penilaian sedang bila jumlah skor antara 4-6 Kategori penilaian baik bila jumlah skor antara 7– 8
Melalui cara diatas maka dapat diketahui pengkategorian penilaian responden berdasarkan total skor jawaban responden, apakah responden
memberikan penilaian buruk, sedang atau baik pada menumbuhkan Kesadaran Konsumen X1. Selanjutnya peneliti akan menghitung berapa banyak responden
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
48
dari 100 orang responden yang diteliti, yang masuk dalam kategori memberi penilaian buruk, sedang atau baik. Berdasarkan perhitungan di atas maka hasil
pengkategorian variabel Menumbuhkan Kesadaran Konsumen X1 adalah sebagai berikut:
Tabel 4.7. Pengkategorian Variabel Menumbuhkan Kesadaran Konsumen X1 Secara
Keseluruhan
No Menumbuhkan
Kesadaran Konsumen X1
Frekuensi Persen
1 Buruk 1
1 2 Sedang
63 63 3 Baik
36 36 Total
100 100
Sumber : Lampiran 4 Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa dari 100 orang responden
lebih banyak responden yang masuk kategori sedang yakni sebanyak 63 orang atau 63, responden yang masuk kategori sedang sebanyak 36 orang atau 36
dan responden yang masuk kategori buruk sebanyak 1 orang atau 1. Banyaknya responden yang masuk kategori sedang merasa bahwa responden tidak terlalu
memperhatikan bahwa balapan Indoprix seri 3 merupakan bagian dari promosi yang dilakukan oleh pihak kenjeran dan pengetahuan responden tidak berubah
mengenai wahana di kenjeran park walaupun sudah diselenggarakan balapan Indoprix seri 3. Banyaknya responden yang masuk kategori baik disini
menunjukan bahwa responden mengetahui kenjeran park melakukan promosi yang sangat menarik kepada masyarakat dengan menyelanggarakan balapan
Indoprix seri 3 dan lebih mengenal wahana yang ada kenjeran park dengan adanya event Indoprix Seri 3.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
49
4.2.3. Penanganan keluhan X2
Penanganan Keluhan merupakan kecepatan tanggapan pihak Kenjeran Park dalam menangani keluhan pelanggan. Dalam Penanganan keluhan X2 ini
terdapat 2 pernyataan dan masing-masing pertanyaan diberikan skor dari yang tertinggi hingga yang terendah secara berurutan:
1. Bertindak Responsif Cepat
