53
menunjukan bahwa responden merasa penanganan keluhan pada Kenjeran Park sudah baik, pihak Kenjeran Park sudah mampu bertindak cekatan dan
memberikan solusi yang terbaik bagi masyarakat yang berkunjung ke Kenjeran Park.
4.2.4. Citra Perusahaan
Citra menurut Kotler 2002:338 adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produknya sedangkan menurut Buchari Alma 2000:316 adalah
citra terbentuk dari bagaimana perusahaan melaksanakan kegiatan operasionalnya yang mempunyai landasan utama pada segi layanan. Dalam citra perusahaan ini
terdapat 4 pernyataan dan masing-masing pertanyaan diberikan skor dari yang tertinggi hingga yang terendah secara berurutan:
1. Kepercayaan
Tabel 4.11. Kepercayaan
No Kategori Jawaban
Jumlah 1 Sangat Tidak Setuju
2 Tidak Setuju
10 10
3 Setuju 68
68 4 Sangat
Setuju 22
22 Jumlah 100
100 Sumber : Kuesioner III no 3.a
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa lebih banyak responden yang menjawab setuju yakni sebanyak 68 orang atau 68, responden yang
menjawab sangat setuju sebanyak 22 orang atau 22, responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 10 orang atau 10 dan tidak ada responden yang menjawab
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
54
sangat tidak setuju. Banyaknya responden yang menjawab setuju menunjukan bahwa responden memiliki kepercayaan bahwa Kenjeran park merupakan tempat
wisata yang menyenangkan di Surabaya. Responden yang menjawab sangat setuju menunjukan bahwa responden memiliki kepercayaan sangat besar bahwa
Kenjeran park merupakan tempat wisata yang menyenangkan di Surabaya dan responden yang menjawab tidak setuju menunjukan bahwa responden memiliki
kepercayaan bahwa Kenjeran park merupakan tempat wisata yang menyenangkan di Surabaya namun belum sepenuhnya.
2. Realitas
Tabel 4.12. Realitas
No Kategori Jawaban
Jumlah 1 Sangat Tidak Setuju
2 Tidak Setuju
14 14
3 Setuju 66
66 4 Sangat
Setuju 20
20 Jumlah 100
100 Sumber : Kuesioner III no 3.b
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa lebih banyak responden yang menjawab setuju yakni sebanyak 66 orang atau 66, responden yang
menjawab sangat setuju sebanyak 20 orang atau 20, responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 14 orang atau 14 dan tidak ada responden yang menjawab
sangat tidak setuju. Banyaknya responden yang menjawab setuju menunjukan bahwa kenjeran park memiliki realitas menyediakan berbagai macam fasilitas
didalamnya kepada pengunjung. Responden yang menjawab sangat setuju
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
55
menunjukan bahwa kenjeran park memiliki realitas menyediakan berbagai macam fasilitas didalamnya kepada pengunjung yang memang digemari para pengunjung
dan responden yang menjawab tidak setuju menunjukan bahwa kenjeran park memiliki realitas menyediakan berbagai macam fasilitas didalamnya kepada
pengunjung tetapi fasilitas tersebut belum dapat dinikmati semuanya.
3. Terciptanya Kerjasama Yang Saling Menguntungkan
