BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Definisi Operasional dan Pengkuran Variabel
3.1.1. Definisi Operasional
Yang dimaksud dengan definisi operasional disini adalah suatu pembatasan atau perincian prosedur yang memungkinkan penegasan ada atau
tidaknya realitas tertentu sebagaimana digambarkan menurut konsepnya.Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe penelitian ekplanatif
dengan menggunakan analisis kuantitatif. Tipe penelitian eksplanatif adalah suatu jenis tipe penelitian yang
menejelaskan suatu generalisasi sample terhadap populasinya atau menjelaskan hubungan, perbedaan atau pengaruh satu variabel dengan variabel yang lain,
karena itu penelitian eksplanatif menggunakan sample dan hipotesis. Untuk menguju hipotesis menggunakan statistic inferensial. Beberapa pakar mengatakan
bahwa penelitian ekspalantif digunakan untuk mengembangkan dan menyemperunakan teori juga dikatakan bahwa penelitian eksplanasi memiliki
kredibilitas untuk mengukur, menguji hubungan sebab akibat dari atau dua beberapa variabel dengan menggunakan analisis
statistic inferensial
Bungin, 2001 : 26.
3.1.2. Variabel Independent X, yaitu
Public Relations
Public Relations adalah sebuah manajemen untuk mengevaluasi perilaku
publik, kebijakan dan prosedur individu dan menghasilkan suatu program dengan harapan dapat memperoleh penerimaan dari publik Blech, 2004.
33
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
34
Pengukuran variabel Public Relations dalam penelitian ini bersumber pada penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Sari 2011 yaitu sebagai berikut :
a. Menumbuhkan Kesadaran Konsumen X1
Menumbuh kembangkan kesadaran konsumen terhada produk yang diluncurkan
1 Promosi Kenjeran Park
2 Pengenalan produk Kenjeran Park
b. Penanganan keluhan X2
Kecepat tanggapan pihak Kenjeran Park dalam menangani keluhan pelanggan 1
Bertindak responsif cepat 2
Solusi yang tepat
3.1.3. Variabel Dependent Y, yaitu Citra Perusahaan
Kategori