34
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
3.1.1. Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional merupakan batasan pengertian atas variabel – variabel yang digunakan dalam penelitian. Pada penelitian ini, variabel
beserta definisi operasional yang digunakan dalah sebagai berikut :
1. Kepuasan Pelanggan X
Kepuasan pelanggan adalah keseluruhan sikap yang ditunjukkan konsumen atas barang atau jasa setelah mereka memperoleh dan
menggunakannya. Dalam penelitian ini kepuasan pelanggan diukur melalui :
a. Attributes related to the product X1 yaitu atribut – atribut yang berkaitan terhadap produk, meliputi beberapa indikator menurut
Dutka 1994 ; 41 yaitu : •
Harga produk yaitu harga produk yang dijual di pasaran. X1-1. •
Iklan Produk merupakan bentuk promosi yang dilakukan agar konsumen tahu dan mengerti terhadap produk Sabun Nuvo. X1-2.
• Nama merek produk merupakan identitas dari sebuah produk
Sabun Nuvo. X1-3. •
Model produk merupakan bentuk fisik dari produk Sabun Nuvo agar menarik dan bermanfaat. X1-4.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
• Umur ekonomi produk merupakan daya tahan akan kegunaan dari
produk Sabun Nuvo. X1-5. b. Attributes related to purchase X2 yaitu atribut – atribut yang
berkaitan terhadap pembelian, yang meliputi beberapa indicator yaitu :
• Courtesy adalah kesopanan, perhatian, pertimbangan, keramahan
yang dilakukan karyawan badan usaha dalam melayani konsumen X2-1.
• Komunikasi yang baik kepada pelanggan merupakan proses
penyampaian informasi tentang Sabun Nuvo dari perusahaan kepada konsumennya X2-2.
• Adanya resiko atau keragu-raguan terhadap produk Sabun Nuvo
merupakan salah satu bentuk jaminan untuk mendapatkan pengetahuan tentang produk Sabun Nuvo kepada konsumen X2-
3.
2. Kesetiaan Merek Y
Kesetiaan merek adalah sebagai suatu faktor penting dalam menetapkan nilai dari suatu merek tersebut dapat meliputi kualitas, serta
kegunaan dari barang yang ditawarkan dapat menjadi lebih baik daripada pesaing. Dalam hal ini kesetian merek diukur melalui beberapa
indikator menurut Sutisna 2002 : 40 yaitu : a.
Selalu ingin membeli Y1. b.
Menginformasikan pada orang lain sepanjang waktu Y2.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
3.1.2. Pengukuran Variabel
Kategori