4.2.2. Karakteristik Responden
Data mengenai keadaan responden dapat diketahui melalui jawaban responden dari pertanyaan–pertanyaan yang diajukan didalam pertanyaan umum
kuisener yang telah diberikan. Dari jawaban–jawaban tersebut diketahui hal–hal seperti dibawah ini :
a. Jenis Kelamin Dari 110 responden yang menjawab kuisioner yang telah diberikan dapat
diketahui jenis kelamin dari responden yakni pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.1 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Sumber: Data Diolah
b. Usia Dari 110 responden yang menjawab kuisioner yang telah diberikan dapat
diketahui usia para responden yakni pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.2: Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Sumber: Data Diolah c. Pekerjaan
65 59.1
59.1 59.1
45 40.9
40.9 100.0
110 100.0
100.0 laki-laki
perempuan Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
17 15.5
15.5 15.5
42 38.2
38.2 53.6
33 30.0
30.0 83.6
18 16.4
16.4 100.0
110 100.0
100.0 21-30
31-40 41-50
=51 Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Dari 110 responden yang menjawab kuisioner yang telah diberikan dapat diketahui pekerjaan para responden yakni pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.3:Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Domisili
Jumlah Prosentase
1 Pegawai Negeri
18 17,14
2 Pegawai Swasta
25 23,81
3 Wiraswasta
28 26,67
4 Mahasiswa
21 20,00
5 Lain-lain
18 12,38
Total 110
100,00
Sumber: Data Diolah 4.2.3.Deskripsi kepuasan Pelanggan X
Kepuasan pelanggan adalah keseluruhan sikap yang ditunjukkan konsumen atas barang atau jasa setelah mereka memperoleh dan
menggunakannya. Dimensi Kepuasan pelanggan terdiri dari:
1. Attributes related to the product X1
Merupakan atribut – atribut yang berkaitan terhadap produk.Hasil tanggapan responden terhadap Attributes related to the product X
1
dapat dilihat pada tabel. 4.4 dibawah ini :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Tabel 4.4.Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Attributes related to the product X
1
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7
1
Apakah pelanggan sudah merasa sesuai dengan manfaat yang
diterima dari Sabun Nuvo dengan harga yang harus
dibayar ?
1 62 39
8 110
2
Apakah pelanggan merasa puas dengan tayangan iklan produk
Sabun Nuvo?
1 62 32 15
110
3
Apakah pelanggan merasa puas menggunakan sabun mandi
dengan nama merek Nuvo ?
1 44 53 12
110
4
Apakah pelanggan merasa puas dengan model yang dikeluarkan
oleh Sabun Nuvo?
1 46 45 18
110
5
Apakah pelanggan merasa puas dengan kualitas keawetan
produk Sabun Nuvo?
1 54 43 12
110
Sumber: Data Diolah
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban responden cukup bervariatif. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen
dipengaruhi oleh harga, iklan, nama, model, dan umur ekonomis produk.
2.Attributes related to purchase X2
Merupakan atribut – atribut yang berkaitan terhadap pembelian. Hasil tanggapan responden terhadap Attributes related to the purchase X
2
dapat dilihat pada tabel. 4.5 dibawah ini :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Tabel 4.5.Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Attributes related to the purchase X
2
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Apakah kesopanan penjual berpengaruh pada pelanggan
Sabun Nuvo?
2 35 57 16
110
2
Apakah proses penyampaian informasi tentang Sabun Nuvo
oleh penjual terhadap konsumennya jelas ?
4 42 40 24
110
3
Apakah anda merasa yakin ketika membeli Sabun Nuvo?
2 41 39 28
110
Sumber: Data Diolah
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban responden cukup bervariatif. Hal ini menunjukkan bahwa segala sesuatu yang
berhubungan dengan pembelian berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
4.2.4. Deskripsi Kesetiaan Merek Y
Kategori