76
Proses eleminasi diperlakukan pada item to total correlation pada indikator yang nilainya 0,5 [Purwanto,2003]. Tidak terjadi eliminasi
karena nilai item to total correlation indikator seluruhnya ≥ 0,5. Indikator
yang tereliminasi tidak disertakan dalam perhitungan cronbachs alpha. Perhitungan cronbachs dilakukan setelah proses eliminasi.
Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct di atas menunjukkan hasil kurang baik dimana koefisien
Cronbach’s Alpha yang diperoleh belum seluruhnya memenuhi rules of thumb yang disyaratkan yaitu
≥ 0,7 [Hair et.al.,1998].
4.2.4. Uji Validitas Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas
Faktor Loading Konstrak Indikator
1 2 3 4 X11
0.606 X12
0.803 Reliability
X13 0.763
X21 0.824
X22 0.630
Responsiveness X23
0.613 X31
0.147 X32
0.739 Assurance
X33 0.631
X41 0.530
X42 0.516
Empathy X43
0.486 X51
0.490 X52
0.652 Tangibles
X53 0.608
Y11 0.656
Y12 0.236
Product Y13
0.012 Y21
0.111 Y22
-0.770 Price
Y23 -0.386
Y31 0.597
Y32 0.998
Distribution Y33
0.086 Y41
0.137 Y42
0.998 Promotion
Y43 0.316
Kepuasan Z11
0.216
77
Z12 0.187
Z13 0.701
Z14 0.68
Pelangan Z15
0.607 Z21
0.716 Z22
0.518 Z23
0.468 Loyalitas
Pelangan Z24
0.432
Sumber : Lampiran 3 Berdasarkan hasil confirmatory factor analysis terlihat bahwa
factor loadings masing masing butir pertanyaan yang membentuk setiap construct belum seluruhnya
≥ 0,5, sehingga butir-butir instrumentasi setiap konstruk tersebut dapat dikatakan validitasnya kurang baik.
4.2.5. Uji Construct Reliability dan Variance Extracted
Selain melakukan pengujian konsistensi internal crobach’s alpha, perlu juga dilakukan pengujian construct reliability dan variance eztracted.
Kedua pengujian tersebut masih termasuk uji konsistensi internal yang akan memberikan penelitian kepercayaan diri yang lebih besar bahwa indikator-
indikator individual mengukur suatu pengukuran yang sama.
78
Tabel 4.7. Construct Reliability Variance Extrated
Konstrak Indikator Standardize
Factor Loading
SFL Kuadrat
Error [εj] Construct
Reliability Variance
Extrated X11
0.606 0.367 0.633 X12
0.803 0.645 0.355 Reliability
X13 0.763 0.582 0.418
0.770 0.531 X21
0.824 0.679 0.321 X22
0.630 0.397 0.603 Responsiveness
X23 0.613 0.376 0.624
0.734 0.484 X31
0.147 0.022 0.978 X32
0.739 0.546 0.454 Assurance
X33 0.631 0.398 0.602
0.531 0.322 X41
0.530 0.281 0.719 X42
0.516 0.266 0.734 Empathy
X43 0.486 0.236 0.764
0.514 0.261 X51
0.490 0.240 0.760 X52
0.652 0.425 0.575 Tangibles
X53 0.608 0.370 0.630
0.609 0.345 Y11
0.656 0.430 0.570 Y12
0.236 0.056 0.944 Product
Y13 0.012 0.000 1.000
0.245 0.162 Y21
0.111 0.012 0.988 Y22
-0.770 0.593 0.407 Price
Y23 -0.386 0.149 0.851
0.327 0.251 Y31
0.597 0.356 0.644 Y32
0.998 0.996 0.004 Distribution
Y33 0.086 0.007 0.993
0.633 0.453 Y41
0.137 0.019 0.981 Y42
0.998 0.996 0.004 Promotion
Y43 0.316 0.100 0.900
0.528 0.372 Z11
0.216 0.047 0.953 Z12
0.187 0.035 0.965 Z13
0.701 0.491 0.509 Z14
0.680 0.462 0.538 Kepuasan
Pelangan Z15
0.607 0.368 0.632 0.614 0.281
Z21 0.716 0.513 0.487
Z22 0.518 0.268 0.732
Z23 0.468 0.219 0.781
Loyalitas Pelangan
Z24 0.432 0.187 0.813
0.618 0.297
Sumber : Lampiran Selain melakukan pengujian konsistensi internal Cronbach’s
Alpha, perlu juga dilakukan pengujian construct reliability dan variance extracted. Kedua pengujian tersebut masih termasuk uji konsistensi internal
yang akan memberikan peneliti kepercayaan diri yang lebih besar bahwa indikator-indikator individual mengukur suatu pengukuran yang sama.
79
Hasil pengujian reliabilitas instrumen dengan construct reliability dan variance extracted menunjukkan instrumen kurang reliabel, yang
ditunjukkan dengan nilai construct reliability seluruhnya belum ≥ 0,7.
Meskipun demikian angka tersebut bukanlah sebuah ukuran “mati” artinya bila penelitian yang dilakukan bersifat exploratory, maka nilai di bawah 0,70
pun masih dapat diterima sepanjang disertai alasan–alasan empirik yang terlihat dalam proses eksplorasi. Dan variance extracted direkomendasikan
pada tingkat 0,50. Purwanto, 2003
4.2.6. Uji Normalitas
