22
d. Tangibles
Yaitu pendapat responden yang berkaitan dengan tampilan fisik dari fasilitas yang dapat dilihat, diraba, dirasakan yang meliputi beberapa
indikator yaitu : - Bentuk Fisik dan fasilitas.
- Penampilan Karyawan . - Menu atau variasi produk.
2.2.3. Pengertian Bauran Pemasaran Marketing Mix
Para pemasar menggunakan alat untuk mendapatkan tanggapan yang diinginkan dari pasar sasaran mereka. Alat-alat itu membentuk
suatu bauran pemasaran atau marketing mix. Menurut Kotler 2002 bauran pemasaran merupakan seperangkat
alat pemasaran yang digunakan perusahaan yang digunakan terus menerus untuk mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran. Yang
mengklasfikasikan alat-alat pemasaran yaitu produk product, harga price, promosi promotion dan tempat place.
Konsep bauran pemasaran merupakan alat yang dikembangkan dengan baik yang dipakai sebagai struktur oleh pemasar. Konsep ini
terdiri dari berbagai macam unsur program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar berhasil. Diantaranya dilaksanakan dengan strategi
dan positioning pemasaran dalam pasar-pasar perusahaan tersebut. Menurut Kotler 2004 : 18 bauran pemasaran adalah seperangkat
alat pemasaran yang digunakan perusahaan terus menerus untuk
23
mencapai tujuan pemasarannya dipasar sasaran. Keempat alat pemasaran tersebut diklasifikasikan menjadi empat kelompok yang luas.
Marketing mix yang terdiri dari product, price, promotion dan place menempati tempat yang sangat vital pada strategi pemasaran
perusahaan dalam rangka mencapai pelanggan potensialnya. Secara ringkas menurut Kotler 1993: 64 masing-masing variabel
marketing mix di uraikan sebagai berikut :
a. Produk
Menurut Tjiptono 2001 : 95 produk merupakan kegiatan yang dilakukan didalam menciptakan segala sesuatu yang dapat
ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta., dicari, dibeli, digunakan sebagai kebutuhan pasar yang bersangkutan. Secara
konseptual produk adalah pemahaman subyektif dan produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan
organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli
pasar. Produk segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar
untuk mendapatkan perhatian, dimiliki digunakan atau dikonsumsi, yang meliputi barang secara fisik, jasa, kepribadian, tempat,
organisasi dan gagasan faktor-faktornya meliputi : Kotler 1993: 64
