74
4.2.2. Uji Outlier Multivariate Tabel 4.4. Hasil Uji Outlier Multivariate
Minimum Maximum
Mean Std.
Deviation N
Predicted Value 22.051
218.169 100.500
32.531 200
Std. Predicted Value -2.412
3.617 0.000
1.000 200
Standard Error of Predicted Value
14.376 32.040 22.405 3.963 200
Adjusted Predicted Value 1.618
223.787 100.378
34.616 200
Residual -
108.824 122.949 0.000 47.872 200
Std. Residual -2.057
2.324 0.000
0.905 200
Stud. Residual -2.211
2.510 0.001
0.982 200
Deleted Residual -
125.709 143.382 0.122 56.465 200
Stud. Deleted Residual -2.238
2.552 0.002
0.987 200
Mahalanobis Distance [MD] 13.704
7 2 .0 1 8 35.820 13.080 200
Cooks Distance 0.000
0.029 0.005
0.005 200
Centered Leverage Value 0.069
0.362 0.180
0.066 200
Sumber : Lampiran Berdasarkan tabel diatas, setelah dilakukan pengujian ditemukan
Tidak terdapat outlier multivariat [antar variabel], karena MD Maksimum 72,018
≥ 67,985. Oleh karena itu diputuskan dalam penelitian terdapat outlier multivariate antar variabel.
4.2.3. Uji Reliabilitas
Koefisien cronbach’s alpha dihitung untuk mengestimasi reliabilitas setiap skala. Sementara itu item to total correlation digunakan
untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan mengeliminasi item-item yang kehadirannya akan memperkecil koefisien cronbach’s alpha yang dihasilkan.
75
Tabel 4.5. Pengujian Reliability Consistency Internal
Konstrak Indikator Item to Total
Correlation Koefisien
Cronbachs Alpha X11
0.791 X12
0.850 Reliability
X13 0.830
0.762 X21
0.846 X22
0.798 Responsiveness
X23 0.761
0.722 X31
0.535 X32
0.794 Assurance
X33 0.780
0.510 X41
0.691 X42
0.759 Empathy
X43 0.728
0.547 X51
0.717 X52
0.778 Tangibles
X53 0.744
0.599 Y11
0.677 Y12
0.763 Product
Y13 0.782
0.578 Y21
0.583 Y22
0.712 Price
Y23 0.639
0.291 Y31
0.854 Y32
0.853 Distribution
Y33 0.527
0.628 Y41
0.492 Y42
0.806 Promotion
Y43 0.674
0.383 Z11
0.546 Z12
0.590 Z13
0.685 Z14
0.617 Kepuasan
Pelangan Z15
0.676 0.599
Z21 0.644
Z22 0.753
Z23 0.714
Loyalitas Pelangan Z24
0.733 0.675
Sumber : Lampiran Koefisien Cronbach’s Alpha dihitung untuk mengestimasi
reliabilitas setiap skala [variabel atau indikator observasian]. Sementara itu item to total correlation digunakan untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan
mengeliminasi item-item yang kehadirannya akan memperkecil koefisien Cronbach’s Alpha yang dihasilkan.
76
Proses eleminasi diperlakukan pada item to total correlation pada indikator yang nilainya 0,5 [Purwanto,2003]. Tidak terjadi eliminasi
karena nilai item to total correlation indikator seluruhnya ≥ 0,5. Indikator
yang tereliminasi tidak disertakan dalam perhitungan cronbachs alpha. Perhitungan cronbachs dilakukan setelah proses eliminasi.
Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct di atas menunjukkan hasil kurang baik dimana koefisien
Cronbach’s Alpha yang diperoleh belum seluruhnya memenuhi rules of thumb yang disyaratkan yaitu
≥ 0,7 [Hair et.al.,1998].
4.2.4. Uji Validitas Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas
Kategori