Pada bagian layanan referensi ada beberapa kegiatan yang harus dilakukan. Menurut Sumardji 1993: 29 kegiatan yang dilakukan pada pelayanan
referensi antara lain adalah : 1.
Melayani para anggota perpustakaan yang memerlukan koleksi pustaka acuanreferensi reference books, bila diperlukan dengan
berbagai keterangan seperlunya secara lisan kepada para anggota perpustakaan yang bersangkutan.
2. Melayani permintaan fotokopi yang diajukan oleh para anggota
perpustakaan, sehubungan dengan pemakaian koleksi referensi tersebut karena tidak boleh diawa pulang atau dibawa keluar
perpustakaan oleh anggota perpustakaan.
3. Melayani permintaan penelusuran informasi yang diajukan oleh para
anggota perpustakaan ataupun siapa saja yang mengajukan permintaan meskipun bukan anggota perpustakaan, syarat - syarat tertentu.
4. Melakukan penyimpanan dan pengaturan kembali reshelving koleksi
pustaka acuan yang telah dibaca oleh para anggota. 5.
Membuat laporan tertulis secara berkala tentang kegiatan - kegiatan yang telah dilaksanakan dalam rangka melaksanakan kegiatan
pelayanan referensi.
Dari penjelasan di atas dapat dinyatakan bahwa pelayanan referensi merupakan suatu kegiatan perpustakaan untuk membantu para pengunjung untuk
menemukan informasi dengan cara menjawab pertanyaan dengan menggunakan koleksi referensi serta memberikan bimbingan untuk menemukan dan
menggunakan koleksi referensi.
2.2.3 Pelayanan Digital
Layanan digital adalah layanan penelusuran artikel penyebarluasan informasi dan pengumpulan bahan-bahan yang berkaitan dengan sumber daya
yang tersedia melalui internet atau web. Mengakses bahan-bahan digital yang terdapat pada berbagai perpustakaan digital di seluruh dunia, dimana perpustakaan
menyediakan fasilitas internet yang dapat digunakan di beberapa workstation yang terdapat di ruang layanan digital.
Banyak pengertian dari perpustakaan digital. Istilah-istilah seperti perpustakaan virtual sering digunakan. Dasar itu telah dikenal untuk definisi
sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
1. Perpustakaan digital bukanlah hanya satu entitas;
2. Perpustakaan digital merupakan teknologi sumber informasi;
3. Menggabungkan antara banyak perpustakaan digital dan layanan informasi
yang jelas, cepat dan tepat bagi pemakai; 4.
Tujuan akses bersama bagi perpustakaan digital dan layanan informasi; koleksi perpustakaan digital tidak dapat digantikan atau disalurkan ke
dalam bentuk tercetak Association of Research Libraries:1995. Pada perpustakaan perguruan tinggi layanan digital merupakan layanan
dimana informasinya setiap hari selalu bertambah dengan volume yang sangat banyak. Menurut Digital Federation DLF: 1998 perpustakaan digital adalah
Organisasi-organisasi yang memakai dan menampulkan berbagai jenis sumber informasi, khususnya mewujudkan sumber intelektual dimana
tidak perlu diatur seperti pada model perpustakaan tradisional, mereka dalam banyak hal berbeda jenisnya sebagai contoh, untuk menyimpan dan
temu kembali informasi perpustakaan digital lebih bergantung hanya kepada komputer dan sistem jaringan elektronik dan keterampilan teknis,
daripada keahlian kataloger tradisional dan pustakawan referensi.
Dari uraian di atas dapat diketahui bahwa
layanan digital merupakan layanan penelusuran artikel penyebarluasan informasi dan pengumpulan bahan-bahan
yang berkaitan dengan sumber daya yang tersedia melalui internet atau web. Organisasi-organisasi yang memakai dan menampulkan berbagai jenis sumber
informasi, khususnya mewujudkan sumber intelektual dimana tidak perlu diatur seperti pada model perpustakaan tradisional melainkan menggunakan perangkat
komputer dan sistem jaringan elektronik dan keterampilan teknis.
2.2.3.1 Fungsi dan Tujuan Pelayanan Digital
Fungsi layanan digital adalah untuk memudahkan mengakses informasi yang dibutuhkan oleh para pengguna yang belum terlalu banyak mengetahui cara
mengakses informasi dengan cepat, serta mencari bahan yang diperlukan pengguna khususnya dan menghubungkan bahan tersebut bagi pengguna yang
berada di luar. Menurut Marliana 2003: 5, tujuan layanan digital adalah “untuk dapat mengembangkan informasi dalam bentuk digital serta mendorong pengguna
untuk mempengaruhi intervensi sumber penelitian komputerisasi dan jaringan komunikasi”.
Universitas Sumatera Utara
2.2.3.2 Kegiatan Layanan Digital
Kegiatan layanan digital menawarkan kemudahan bagi para pengguna untuk mengakses sumber informasi elektronik dengan alat bantu penelusuran
informasi pada waktu dan kesempatan yang tidak terbatas. Salah satu jenis layanan yang ditawarkan oleh perpustakaan adalah layanan digital. Kegiatan
layanan digital menurut Marlina 2003: 9 terdiri dari beberapa hal, yaitu : 1.
Mengakses informasi yang dibutuhkan oleh pengguna perpustakaan. 2.
Membantu pengguna untuk menggunakan fasilitas internet dan mencari artikel-artikel yang diperlukan.
3. Membantu penelusuran bagi mahasiswa pascasarjana, staf
pengajardosen, dan peneliti. 4.
Menerbitkan paket info digital. 5.
Membuat link jurnal. 6.
Menghimpun bahan-bahan untuk program studi. 7.
Menelusur jurnal-jurnal yang perlu kemudian di linkkan di link pustaka.
Dari penjelasan di atas dapat diketahui bahwa kegiatan pelayanan digital memberikan kemudahan bagi pengguna dalam menelusur informasi dengan
menggunakaan alat bantu penelusuran informasi berupa fasilitas internet.
2.2.3.3 Peralatan Layanan Digital
Layanan digital membutuhkan peralatan tertentu agar layanan tersebut dapat dimanfaatkan oleh pengguna. Siregar 1997: 2 berpendapat bahwa “internet
merupakan jalan raya informasi information highway. Internet adalah suatu jaringan internasional dari jaringan-jaringan yang menghubungkan jutaan
komputer di dunia”. Sedangkan menurut Liawatimena 1999:1-2 “Internet adalah jaringan
global yang memungkinkan seluruh komputer yang terhubung dapat berkomunikasi di seluruh dunia”. Internet menyediakan informasi hampir seluruh
bidang ilmu pengetahuan, hiburan, bisnis, lembaga pemerintahan maupun swasta dari negara-negara di dunia. Secara fisik, internet menggunakan sebagian sarana
jaringan telekomunikasi publik. Secara teknik internet menggunakan protocol TCPIP Transmission Control Protocol, disisi lain, internet sebagai media
dimana bahan digital tersedia, standar dan teknologinya akan terus mengalami pertumbuhan dan perkembangan.
Universitas Sumatera Utara
2.2.4 Pelayanan Bimbingan Pengguna
