bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat antara kepuasan pengguna dan layanan yang diberikan perpustakaan.
Lancaster yang dikutip oleh Harisanty 2008: 1 menyatakan bahwa: kepuasan pengguna terhadap layanan perpustakaan antara lain ditentukan
oleh kinerja pelayanan yang mampu menekan sekecil mungkin tingkat kesalahan dan berusaha memberikan yang terbaik terhadap permintaan
pengguna; responsif terhadap keinginan pengguna; kompeten dalam melayani disertai kemampuan teknis dan etika komunikasi yang baik;
akses terhadap informasi relatif mudah, cepat dan akurat; ruangan dan peralatan penunjang tertata dengan baik dan nyaman.
Suatu perpustakaan yang dikelola dengan baik dan dapat menempati peran
yang penting dan strategis, melaksanakan tugas dan fungsinya secara baik akan memberikan sejumlah nilai atau manfaat. Jika ditinjau dari berbagai segi,
perpustakaan memiliki sejumlah nilai positif bagi penyelenggara maupun para pemakainya, hanya saja, karena satu dan lain hal, maka belum semua nilai yang
semestinya ada tersebut belum dapat dicapai. Atau mungkin saja, baik bagi pengelola maupun pengguna perpustakaan belumtidak sepenuhnya menyadari
adanya nilai-nilai tersebut. Dengan memahami, menyadari, dan kemudian mengambil hikmahnya ada kemungkinan merupakan salah satu pendorong untuk
berusaha memanfaatkan perpustakaan secara lebih berdaya guna. Dimensi nilai- nilai yang terkandung pada perpustakaan tersebut adalah nilai pendidikan, nilai
informasi, nilai ekonomi, nilai sejarah dan dokumentasi, nilai sosial, nilai budaya, nilai demokrasi dan keadilan, nilai perubahan, serta nilai hiburan atau rekreasi.
2.5. Kompetensi Staf Perpustakaan
Dewasa ini kompetensi semakin menjadi persyaratan yang harus dipenuhi oleh sumber daya informasi perpustakaan. Masalah kompetensi menjadi penting,
karena kompetensi menawarkan suatu kerangka kerja yang efektif dan efisien dalam mendayagunakan sumberdaya yang terbatas. Sumber daya manusia atau
tenaga kerja yang memiliki kompetensi memungkinkan setiap pekarjaan dilaksanakan dengan baik, tepat waktu, tepat sasaran dan sebanding antara biaya
dan hasil yang diperoleh.
Universitas Sumatera Utara
Menurut Perpustakaan Perguruan Tinggi: Buku Pedoman 2004: 27 kompetensi yang harus dipenuhi oleh pustakawan perguruan tinggi:
1. Mempunyai pengetahuan dan mampu menjalankan fungsi dan
aktifitas sistem perpustakaan. 2.
Memiliki pengetahuan tentang isi sumber-sumber informasi, termasuk kemampuan untuk mengevaluasi dan menyaring sumber-
sumber tersebut secara kritis.
3. Memiliki pengetahuan tentang subjek khusus yang sesuai dengan
kegiatan perguruan tingginya. 4.
Mengembangkan dan mengelola layanan informasi dengan baik, mudah diakses, dan cost-office efektif dalam pembiayaan yang
sejalan dengan aturan strategis perguruan tingginya.
5. Menyediakan bimbingan dan bantuan terhadap pengguna layanan
informasi dan perpustakaan. 6.
Melakukan survei mengenai jenis dan kebutuhan informasi, layanan informasi dan produk-produk yag sesuai dengan
kebutuhan pengguna.
7. Mengetahui dan mampu menggunakan teknologi informasi untuk
pengadaan, pengorganisasian, dan penyebaran informasi. 8.
Mengetahui dan mampu menggunakan pendekatan bisnis dan manajemen untuk mengkomunikasikan perlunya layanan informasi
kepada pimpinan perguruan tingginya.
9. Mengembangkan produk-produk informasi khusus untuk
digunakan di dalam atau di luar lembaga atau oleh pelanggan secara individu.
10. Mengevaluasi hasil penggunaan informasi dan menyelenggarakan
penelitian yang berhubungan dengan pemecahan masalah-masalah manajemen informasi.
11. Secara berkelanjutan memperbaiki layanan informasi untuk
menanggapi perubahan kebutuhan. Sedangkan kompetensi individu yang harus dipenuhi pustakawan meliputi:
1. Memiliki komitmen untuk memberikan layanan terbaik,
2. Mampu mencari peluang dan melihat kesempatan baru baik di
dalam maupun di luar perpustakaan, 3.
Berpandangan luas, 4.
Mampu mencari mitra kerja, 5.
Mampu menciptakan lingkungan kerja yang dihargai dan dipercaya,
6. Memiliki keterampilan berkomunikasi yang efektif,
7. Dapat bekerjasama secara baik dalam suatu tim kerja,
8. Memiliki sifat kepemimpinan,
9. Mampu merencanakan, memperioritaskan dan memusatkan pada
suatu hal yang kritis, 10.
Memiliki sifat positif dan fleksibel dalam menghadapi perubahan.
Universitas Sumatera Utara
2.6 Pengguna Perpustakaan
