Dalam penelitian ini jumlah sampel dibulatkan menjadi 98 sehingga seluruh sampel berjumlah 98 orang.
3.5 Jenis Data
Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder yang dikumpulkan untuk mencapai tujuan penelitian.
1. Data Primer
Merupakan data yang diperoleh dari objek yang kita teliti secara langsung. Dalam penelitian ini, data primer didapat dari responden dengan cara menyebarkan
kuesioner kepada nasabah PT. Pegadaian Persero Cabang Simpang Limun Medan, yang mana jadwal pengiriman mulai dari minggu kedua bulan Juni 2012
sampai dengan minggu pertama bulan Agustus 2012 2.
Data Sekunder Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari luar objek yang diteliti, akan
tetapi memiliki hubungan dengan data yang telah dikumpulkan baik secara langsung maupun secara tidak langsung. Data sekunder digunakan oleh peneliti
untuk memberikan gambaran tambahan, gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut.Data sekunder didapat dari PT. Pegadaian Persero Cabang
Simpang Limun Medan, misalkan Profil PT. Pegadaian Persero.
3.6 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah daftar pertanyaan questionairy yaitu pengumpulan data dengan mengajukan daftar pertanyaan atau
pertanyaan kepada nasabah PT. Pegadaian Persero Cabang Simpang Limun
Universitas Sumatera Utara
Medan yang melakukan transaksi di pegadaian tersebut. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini Pertama, peneliti
menghubungi pejabat pegadaian yang dikenal secara pribadi oleh peneliti untuk mendistribusikan kuesioner tersebut kepada nasabah PT. Pegadaian Persero
Cabang Simpang Limun Medan yang melakukan transaksi di pegadaian tersebut. Kedua, peneliti mendistribusikannya sendiri kuesioner tersebut langsung ke
nasabah PT. Pegadaian Persero Cabang Simpang Limun Medan yang melakukan transaksi di pegadaian tersebut, yang menjadi sampel penelitian.
Kesungguhan responden dalam menjawab pertanyaan merupakan hal yang penting, mengingat pengumpulan data ini dilakukan dengan kuesioner dan
diharapkan data yang diperoleh dapat dianalisis dan diinterprestasikan untuk diambil kesimpulan. Kerangka kuesioner pada penelitian ini dibagi dalam tiga
bagian, yaitu :
1. Bagian yang memuat pertanyaan-pertanyaan mengenai identitas responden seperti umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, dan lama menjadi nasabah.
2. Bagian yang memuat pertanyaan atau pertanyaan mengenai informasi atas keterangan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan, reputasi perusahaan dan
loyalitas nasabah yang akan diteliti terhadap PT. Pegadaian Persero Cabang Simpang Limun Medan. Bagian ini merupakan inti dari kuesioner
3. Bagian yang memuat saran-saran dari responden sebagai bentuk masukan atas kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh PT. Pegadaian Persero Cabang
Simpang Limun Medan.
3.7 Metode Analisis Data
Universitas Sumatera Utara
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis statistik dengan bantuan software. Sebelum dianalisi, peneliti terlebih dahulu melakukan
uji asumsi klasik sebelum melakukan pengujian hipotesis.
3.8 Teknik Analisis
Kategori