Sumber : Data diolah peneliti, 2012
Penjelasan responden tentang kualitas pelayanan yang diberikan PT. Pegadaian Persero Cabang Simpang Limun Medan atas pelayanan yang telah diberikan
dimana 18.95 menyatakan sangat setuju, 68.15 menyatakan setuju, 12.10 menyatakan netral dan 0.80 menyatakan tidak sesuai. Hal ini mengindikasikan
pada PT. Pegadaian Persero Cabang Simpang Limun Medan telah dapat memberikan kualitas pelayanan yang baik, sesuai dengann yang diharapkan oleh
nasabah.
4.2.2.2 Penjelasan Responden Terhadap Variabel Reputasi Perusahaan
Reputasi perusahaan yaitu pandangan atau persepsi atas perusahaan oleh orang- orang baik yang berada di dalam maupun di luar perusahaan yang dalam hal ini
pandangan atau persepsi orang terhadap PT. Pegadaian Persero Cabang Simpang Limun Medan. Hasil penelitian mengenai penjelasan responden terhadap variabel reputasi
perusahaan dapat dilihat dari tabel 4.7 berikut ini :
Tabel 4.7 Penjelasan Responden Terhadap Variabel Reputasi Perusahaan
No Indikator
Frekuensi Sangat
Setuju Setuju
Netral Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total
1 2
3 PT Pegadaian Persero
memiliki kompetensi yang baik di Sumatera Utara
PT Pegadaian Persero memiliki kredibilitas di
Sumatera Utara PT Pegadaian memiliki nama
baik di Sumatera Utara 18
18.37 21
21.43 35
35.72 52
53.06 61
62.24 59
60.20 28
28.57 16
16.33 4
4.08 0.00
0.00 0.00
0.00 0.00
0.00 98
100.00 98
100.00 98
100.00
Rata-Rata 25.17 58.50 16.33 0.00
0.00 100.00
Sumber : Data diolah peneliti , 2012
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden atas reputasi PT. Pegadaian Persero Cabang Simpang Limun dimana 25.17 menyatakan sangat setuju, 58.50 menyatakan
setuju, 16.33 menyatakan netral. Hal ini mengindikasikan bahwa PT. Pegadaian Persero Cabang Simpang Limun Medan memiliki reputasi yang baik dimata
nasabah.
4.2.2.3 Penjelasan Responden Terhadap Variabel Loyalitas Nasabah
Loyalitas nasabah yaitu komitmen untuk bertahan secara mendalam dengan melakukan pembelian ulang atau berlangganan kembali dalam hal ini selalu setia
menjadi nasabah PT. Pegadaian Persero. Hasil penelitian mengenai penjelasan responden terhadap variabel loyalitas nasabah dapat dilihat dari tabel 4.8 berikut ini :
Tabel 4.8 Penjelasan Variabel Terhadap Variabel Loyalitas Nasabah
No Indikator
Frekuensi Sangat
Setuju Setuju
Netral Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total
1 2
3 Saya akan menggunakan Produk
pegadaian lain yang ditawarkan oleh PT Pegadaian Persero
Saya akan merekomendasikan PT Pegadaian Persero kepada
orang lain Saya akan tetap menjadi nasabah
PT Pegadaian Persero 10
10.20 23
23.47 27
27.55 48
48.98 55
56.12 63
64.29 34
34.70 19
19.39 6
6.12 5
5.10 1
1.02 2
2.04 1
1.02 0.00
0.00 98
100.00 98
10.00 98
100.00
Rata-Rata 20.41 56.46 20.07 2.72
0.34 100.00
Sumber : Data diolah Peneliti, 2012
Penjelasan responden tentang kesediaan nasabah untuk tetap menjadi nasabah setia PT. Pegadaian Persero Cabang Simpang Limun Medan dimana
20.41 menyatakan sangat setuju, 56.46 menyatakan setuju, 20.07
Universitas Sumatera Utara
menyatakan netral, 2.72 menyatakan tidak setuju dan 0.34 menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini mengindikasikan bahwa nasabah PT. Pegadaian Persero
Cabang Simpang Limun Medan merupakan nasabah yang cukup memiliki loyalitas karena lebih dari 50 menyatakan setuju untuk tetap menjadi nasabah
setia.
4.3 Pengujian Kualitas Data
4.3.1 Uji Valditas Data
Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan dalam mendefenisikan suatu variable. Suatu instrument
yang valid atau saling mempunyai validasi yang tinggi. Instrument pengukuran dikatakan valid jika intsrumen tersebut mengukur apa yang seharusnya diukur.
Hasil pengujian validitas yang telah dilakukan dengan menggunakan SPSS dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Universitas Sumatera Utara
