menyatakan netral, 2.72 menyatakan tidak setuju dan 0.34 menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini mengindikasikan bahwa nasabah PT. Pegadaian Persero
Cabang Simpang Limun Medan merupakan nasabah yang cukup memiliki loyalitas karena lebih dari 50 menyatakan setuju untuk tetap menjadi nasabah
setia.
4.3 Pengujian Kualitas Data
4.3.1 Uji Valditas Data
Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan dalam mendefenisikan suatu variable. Suatu instrument
yang valid atau saling mempunyai validasi yang tinggi. Instrument pengukuran dikatakan valid jika intsrumen tersebut mengukur apa yang seharusnya diukur.
Hasil pengujian validitas yang telah dilakukan dengan menggunakan SPSS dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total
Correlation Squared
Multiple Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted k1
58.44 34.496
.403 .460
.896 k2
58.69 33.658
.617 .569
.889 k3
58.86 33.175
.540 .394
.891 k4
58.83 33.093
.612 .494
.889 k5
58.87 33.498
.489 .373
.893 k6
59.12 31.325
.626 .690
.889 k7
58.97 31.741
.668 .587
.886 k8
59.11 31.111
.667 .671
.887 k9
58.60 32.964
.638 .564
.888 k10
58.56 34.146
.462 .442
.894 k11
58.69 33.266
.632 .569
.889 k12
58.66 33.277
.675 .573
.887 k13
58.78 33.825
.651 .555
.889 k14
58.93 33.015
.558 .489
.891 k15
58.94 34.718
.351 .221
.898 k16
58.82 34.255
.475 .416
.894
Sumber : Hasil Perhitungan SPSS, 2012
Tabel 4.10 Uji Validitas Variabel Reputasi Perusahaan
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total
Correlation Squared
Multiple Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted R1
7.87 1.065
.766 .672
.840 R2
7.89 .987
.870 .762
.742 R3
7.82 1.244
.692 .530
.901
Sumber : Hasil Perhitungan SPSS, 2012
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11 Uji Validitas Variabel Loyalitas Nasabah
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total
Correlation Squared
Multiple Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted L1
7.64 1.284
.458 .213
.705 L2
7.71 1.381
.538 .321
.608 L3
7.77 1.151
.591 .367
.530
Sumber : Hasil Perhitungan SPSS, 2012
Uji validitas dilihat pada kolom Corrected Item-Total Correlation, dimana nilai pada kolom korelasi tersebut dibandingkan dengan 0,3, jika lebih besar dari
0,3 maka kategori tersebut dinyatakan valid. Berdasarkan tabel 4.9, tabel 4.10 dan tabel 4.11 dapat dilihat bahwa nilai r pada variabel kualitas pelayanan, reputasi
perusahaan maupun loyalitas nasabah lebih besar dari 0,3 maka dapat dinyatakan bahwa pertanyaannya valid.
4.3.2 Uji Realiabilitas Data
