80 ini pelayanan yang berlangsung di Puskesmas sebenarnya juga mengupayakan
pelayanan yang berkesinambungan. Kelangsungankesinambungan disini diartikan bahwa pelayanan yang diterima masyarakat benar
– benar memperhatikan sekecil apapun perkembangan diri pasien.
Pelayanan berawal dari tahap pendaftaran diloket pendaftaran, disini pasien datanya akan disesuaikan dengan data yang ada di Puskesmas, untuk pasien baru akan dicatat
mengenai riwayat hidupnya dan asal pasien. Pendaftaran tersebut untuk mempermudah dalam mengidentifikasi pasien dalam jenis penanganan yang akan dijalani. Kemudahan
pendaftaran sangat membantu pasien. Hal ini seperti yang diungkapkan oleh informan : “….Loket pendaftaran nya yang mudah dijangkau sehingga pasien tidak bingung
mencari, apalagi untuk orang yang pertama kali berobat kesini, kalau tempatnya mudah dicari kan enak …”
Sumber : wawancara pasien puskesmas 2015 Informasi tersebut dapat mempermudah apabila pasien memerlukan rujukan, dengan
pendaftaran tersebut Puskesmas akan lebih mudah memberikan pasien rujukan kepada Rumah Sakit yang sesuai dengan pasien. Hal ini kemudian akan memudahkan para
petugas maupun dokter untuk penanganan lebih lanjut.
b. Kenyataan dilapangan
Setelah berada ditempat pendaftaran pelayanan pasien melakukan pendaftaran, setelah itu pencocokan data dan pengisian data, pasien akan mendapatkan blanco kosong yang
akan diisi oleh petugas Puskesmas, pasien yang sudah didata kemudian diarahkan sesuai dengan keluhan. Perlu diketahui bahwa belum tentu seorang pasien akan mendapat
Universitas Sumatera Utara
81 hanya sekali penanganan. Hal ini tergantung dari beberapa jenis keluhan yang dirasakan
pasien dan penyakit yang diderita pasien, dan benar – benar membutuhkan penanganan
lebih lanjut. Seperti yang diungkapkan informan sebagai Koordinator Tata Usaha Puskesmas Pasar
Merah Medan berikut ini : “…Dalam melayani Pasien Jamkesmas, Askeskin dan yang lainnya kami memberikan
pelayanan yang berkesinambungan. Hal ini kami lakukan agar pasien selalu didampingi oleh petugas yang berkompeten, untuk pasien yang dirujuk kami juga selalu membantu
mengurusi agar bisa cepat ditangani Rumah Sakit yang Menjadi rujukan…”
Sumber : wawancara pegawai puskesmas 2015 Pernyataan diatas debenarkan oleh salah satu pasien yang melakukan pengobatan di
Puskesmas Pasar Merah Medan, berikut ini : „‟….Saya baru saja selesai berobat dan saya harus dirujuk durujuk ke Rumah Sakit
Umum Pringadi Medan karena penyakit amandel saya harus di operasi, disini saya dibantu saya dibantu oleh petugas Puskesmas dalam pengurusan surat rujukan pasien
Jamkesmas…”
Sumber : wawancara pasien puskesmas 2015
c. Kepuasan pasien
Penampilan serta keramahan yang titunjukan oleh petugas seringkali juga akan berkesan bagi pasien yaitu baik atau buruk. Ketika pasien sudah berobat lebih dari sekali,
terkadang mampu membuat petugas menjadi tahu dan mengenal pasien secara lebih
Universitas Sumatera Utara
82 dekat dan hal itu kemudian yang menjadi faktor pendorong bagi kelangsungan
pelayanan itu sendiri. Sebagaimana yang diungkapkan oleh informan sebagai berikut:
“…..Saya sampai kenal dekat dekat dengan Dokter di Puskesmas Pasar Merah ini, karena ramah terhadap pasien, ketika memeriksa Saya. Kadang
– Kadang petugas Puskesmas juga mengajak bercanda itu
yang membuat saya senang berobat disini…”
Sumber : wawancara pasien puskesmas 2015 Jadi melalui kesinambungan pelayanan akan member dorongan kepuasan pasien selama
mendapatkan pelayanan medis. Dimana hal ini tampak dari ketidak engganan mereka untuk kembali berobat ke Puskesmas Pasar Merah Medan bila kembali sakit ataupun
sekedar memeriksakan kesehatan, dan dengan pernyataan diatas pasien merasa puas dengan kelangsungan pelayanan yang diberikan Puskesmas Pasar Merah Medan.
6. Keamanan
