72 “……Menurut saya pelayanan yang cepat itu penting, kan pasien yang sakit itu kadang
ada yang segera memerlukan penanganan, apalagi jika pasien itu peserta jamkesmas, apa mungkin jika pengen mendapat penanganan pasien itu mesti mengurus surat
– surat dulu, jadi ya cepat tidak berarti penenganannya aja tetapi daya tanggap petugas yang
bisa menyesuaikan kebutuhan pasien …...”
Sumber : wawancara pasien puskesmas 2015 Kecermatan petugas dalam memberikan pelayanan juga sangat penting seperti yang
diungkapkan informan saat waawancara berikut ini : “….. Kalo berobat itu yang petugasnya cermat dalam memberikan pelayanan diagnosa
dan yang lainnya, tidak hanya cepat saja, tetapi juga cermat .kalo cepat tetapi pelayanan itu seenaknya kan pasien merasa tidak dihargai dan merasa tidak aman dan nyaman “
Sumber : wawancara pasien puskesmas 2015
b. Kenyataan dilapangan
Berdasarkan komitmen dan usaha yang telah dilakukan petugas Puskesmas Pasar Merah Medan dapat dengan baik melakukan pelayanan kepada pasien, sehingga pasien merasa
puas. Apa yang telah dialami saat berobat ke Puskesmas Pasar Merah Medan seperti yang diungkapkan pasien saat wawancara berikut ini :
“…saya merasa puas berobat disini, Puskesmas Pasar Merah Medan itu jamnya termasuk disiplin. Jadwalnya selalu tepat, jamnya juga gak molor. Jadi pasien itu bisa
secara cepat ditangani…”
Sumber : wawancara pasien puskesmas 2015
Universitas Sumatera Utara
73 Dalam pelayanan kesehatan seperti di Puskesmas Pasar Merah Medan kecermatan
merupakan faktor yang sangat diutamakan, hal ini karena dapat mempengaruhi keselamatan seseorang pasien. Seperti diungkapkan pasien saat wawancara berikut ini :
“….. kalau saya lebih penting teliti dari pada cepat - cepat tetapi nanti tidak bisa sembuh karena memeriksanya tidak cermat. Penyakit itu kan bisa berbahaya atau tidak, yang
penting ya saya bisa tahu penyakitnya dan pengobatan yang lebih baik bagaimana gitu ….”
Sumber : wawancara pasien puskesmas 2015 Hal yang sama juga diungkapkan dokter di Puskesmas Pasar Merah Medan saat
wawancara : “ ….Dalam hal pelayanan disini kecermatan itu lebih penting, tujuan dari Puskesmas
Pasar merah Medan Ini menyembuhkan pasien dan mencegah penyakit. Jadi kecermatan dalam pemeriksaan dan pelayanan lainnya sangat dikedepankan, itu semua demi
kesembuhan pasien……”
Sumber : wawancara dokter puskesmas 2015 Faktor waktu yang mudah dinilai pasien adalah dalam melayani dalam pemeriksaan
pasien atau dalam menunggu antrian, meskipun semua itu tergantung dari seberapa banyak pasien yang ada. Hal ini seperti disampaikan oleh informan saat wawancara
pasien berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
74 “…. Menurut saya pelayanan disini termaksut cepat, saya menunggu antrian baik
periksa maupun ambil obat juga cepat. Tapi semua itu ya tergantung dari banyaknya pasien”
Sumber : wawancara pasien puskesmas 2015 Jika berbicara tentang sesuatu hal yang menyanghut kesesuaian, sesungguhnya apa yang
dibicarakan termasuk hal yang tidak terlepas kaitannya dengan nilai - nilai sosial yang dianut oleh orang yang bersangkutan. Faktor ini juga ada kaitannya dengan dimensi
kesinambungan layanan dimana kesopanan dan keramahan para pegawai kepada pasien. Seperti diungkapkan informan :
“…yang membuat saya klo sakit berobat kesini itu salah satunnya karena petugasnya ramah-ramah, sopan dan cara melayani pasien itu sangat enak. Pegawai disini baik-baik
kepada pasien …”
Sumber : wawancara pasien puskesmas 2015 Berdasarkan pernyataaan diatas efektifitas pelayanan Puskesmas Pasar Merah Medan
dalam pencapaian tujuannya akan berhasil melalui usaha yang sungguh - sungguh. Oleh karena itu efektifitas yang tinggi dicapai organisasi tidak diperoleh secara kebetulan.
Dari sikap disiplin inilah, pegawai Puskesmas akan taat serta patuh tergadap aturan yang ada sehingga pencapaian sasaran dapat diperoleh secara optimal.
Disiplin adalah sikap mental yang tercermin dari perilaku pribadi atau kelompok berupa lepatuhan, ketaatan terhadap hukum dan norma yang berlaku dan dilaksanakan
secara sadar dan ikhlas lahir batin. Pegawai Puskesmas sebagai pemberi layanan publik harus mempunyai disiplin tinggi, karena disiplin akan menentukan keberhasilan suatu
Universitas Sumatera Utara
75 kegiatan, sehingga apa yang diharapkan pasien dapat terpenuhi oleh Puskesmas Pasar
Merah Medan.
4. Efisiensi a. Harapan Pasien
