Kenyataan dilapangan Informasi a. Harapan pasien

93 Dengan begitu pasien yang dapat ditangani bisa lebih banyak dengan informasi yang jelas.

b. Kenyataan dilapangan

Dalam pemberian informasi yang jelas bisa sangat membantu pasien dakam melakukan kegiatan dan pengurusan administrasi maupun medis, selain itu juga kejelasan informasi bisa membantu petugas dalam melayani pasien sehingga bisa lebih cepat dan tepat dalam penanganan pasien, seperti apa yang diungkapkan oleh informan saat wawancara berikut ini : “…..Menurut saya Pegawai disini ramah – ramah dan baik. Kalau saya bertanya mereka menjawab dan menjelaskan apa yang tidak saya mengerti..” Sumber : wawancara pasien puskesmas 2015 Kemampuan petugas untuk menyampaikan informasi ternyata memuaskan pasien dan keluarganya, dan kecepatan atas tindak lanjut informasi, namun tidak ada satu pasien yang pernah menggunakan layanan pengaduan, seperti yang disampaikan oleh ibu Nuraningsih sebagai berikut : “…Petugasnya baik dan ramah-ramah waktu saya mau ambil obat ditunjukan tempatnya, informasinya jelas dan mudah dimengerti …” Sumber : wawancara pasien puskesmas 2015 Universitas Sumatera Utara 94 Meskipun merasa cukup jelas dengan informasi yang disampaikan petugas tidak cukup cepat menindaklanjutunya, seperti yang disampaikan innforman saat wawancara berikut ini : “…Saat saya masih di IGD, katanya saya harus menunggu sampai ada kamar kosong. Saya cek ke ruangan, diruangan ada 2 ruang yang kosong, tapi kata petugas IGD penuh semua, setelah saya sampaikan telah saya cek sendiri ada yang kosong, baru suami saya dipindah..” Sumber : wawancara pasien puskesmas 2015 Pasien jamkesmas adalah masyarakat miskin yang secara tidak langsung pendidikannya juga rendah. Jadi cara penyampaian dan bahasa yang digunakan sangatlah penting. Peran petugas seperti dokter juga sangat penting dalam memberikan informasi yang benar dan secara terbuka kepada pasien. Dalam pemberian informasi oleh dokter berhubungan dengan penyakit yang terdiagnosa, apabila pasien memerlukan perawatan lebih lanjut maka dokter harus memberikan informasi yang jelas kepada pasien dengan memberikan rekam medis, sehingga Rumah Sakit yang dirujuk bisa dengan tepat menangani pasien tersebut, tanpa melakukan diagnose dari awal lagi.

c. Kepuasan pasien