106 “…dalam lingkungan kerja tempat saya ini, hubungan sesama pegawai terjaga sangat
baik. Kami membangun kekeluargaan yang baik disini, sehingga dapat bekerja sama dengan baik dalam melayani pasien. Segala ketidak cocokan sebisa mungkin kami
selesaikan, karena dapat berakibat pada pelayanan pasien..”
Sumber : wawancara kepala puskesmas pasar merah 2015
c. Kepuasan pasien
Penilaian hunbungan antar manusia dapat dirasakan langsung oleh pasien hal ini karena berhubungan langsung antara petugas dengan pasien yang ada di Puskesmas Pasar
Merah Medan , seperti yang dikatakan informan saat wawancara berikut ini : “…Petugas disini dalam menjaga hubungan dengan pasien cukup baik. Hal ini membuat
pasien merasa nyaman kalau berobat di Puskesmas Ini, petugas disini selalu memperhatikan apa yang diperlukan pasien dan yang terpenting menganggap pasien itu
semua sama..”
Sumber : wawancara pasien puskesmas 2015 Hal senada juga diungkapkan informan saat wawancara berikut ini
“…Keramahan petugas dan keluwesan berkomunikasi dengan pasien membuat pasien merasa nyaman dengan yang dilakukan petugas, petugas disini bisa bekerja,
professional dan membuat pasien merasa sengang, walaupun gak semua, tetapi sebagian besar baik
– baik ..”
Sumber : wawancara pasien puskesmas 2015
Universitas Sumatera Utara
107 Berdasarkan wawancara diatas bahwa hubungan antar manusia yang dilakukan dengan
tujuan agar kemudahan akses pasien dalam pengurusan surat – surat dapay bisa dengan
mudah didapat. Selian itu juga karena kegiatan yang dilakukan Puskesmas Pasar Merah Medan juga sering melibatkan instansi lainnya, seperti Kecamatan, Kelurahan, Sekolah
dan lain - lain.
Universitas Sumatera Utara
108
BAB V ANALISIS DATA
Pada bab ini, penulis menganalisis dan menginterpretasikan data yang dikumpulkan dan disajikan pada bab sebelumnya. Adapun jenis metode yang digunakan
adalah metode deskriftif dengan pendekatan kualitatif, dimana data dan fakta yang didapatkan dilapangan di deskrifsikan sebagai mana adanya diiringi dengan penafsiran
dan analisa rasional. Analisis data dilakukan dari seluruh data yang telah disediakan secara menyeluruh
yang diperoleh selama penelitian, baik melalui wawancara, studi kepustakaan, serta observasi fenomena
– fenomena yang ada kaitannya dengan Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Pasar Merah Medan.
Di dalam menganalisis data ini, penulis akan menganalisis dengan menggunakan
Dimensi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien yaitu kompetensi teknik, keterjangkauan atau akses terhadap pelayanan, efektifitas pelayanan, efisiensi,
kesinambungan layanan, keamanan, kenyamanan, informasi, ketepatan waktu, dan hubungan antar manusia.
A. Dimensi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien
Dimensi Kompetensi Teknik
Suatu Program yang berjalan dikatakan memenuhi Pelayanan yang baik apabila Pelayanan dari segi selalu siapnya dokter dan kecakapan petugas melayani pasien dalam
melayani pasien, penanganan pasien yang sesuai dengan prosedur yang berlaku, dan
Universitas Sumatera Utara
