31
kompetensi competence, dan sopan santun courtesy. 4.
Emphaty, yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupayamemahami
keinginan konsumen. Dimana suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan tentang pelanggan, memahami kebutuhan
pelanggan secara spesifik, serta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan.
Abidin 2010, hal : 71 mengatakan bahwa pelayanan publik yang berkualitas bukan hanya mengacu pada pelayanan itu semata, juga menekankan pada proses
penyelenggaraan atau pendistribusian pelayanan itu sendiri hingga ke tangan masyarakat sebagai konsumer. Aspek-aspek kecepatan, ketepatan, kemudahan, dan
keadilan menjadi alat untuk mengukur pelayanan publik yang berkualitas. Hal ini berarti, pemerintah melalui aparat dalam memberikan pelayanan publik kepada
masyarakat harus memperhatikan aspek kemudahan.
2.5.3 Pelayanan SMS GATEWAY
2.5.3.1 SMS Short Message Service
SMS Short Message Service merupakan salah satu fitur GSM yang dikembangkan
oleh ETSI Eurpean Tellecommunications Standarts Instituted untuk mengirim atau menerima pesan singkat. SMS adalah layanan pesan singkat berbasis teks dengan media
komunikasi handphone. Pesan teks yang biasa digunakan adalah huruf dan angka. Satu paket pesan teks biasanya berkapasitas 160 karakter huruf latin.
Universitas Sumatera Utara
32
2.4.2 SMS GATEWAY
SMS Gateway adalah suatu sistem yang menjembatani antara handphone dengan sistem yang menjadi server dengan SMS sebagai informasinya. SMS Gateway tidak
memerlukan koneksi internet maupun karena sifatnya memang bekerja sendirian stand alone. SMS Gateway memerlukan satu atau beberapa buah terminal. Pemilihan banyak
terminal akan menjadikan pengiriman dan penerimaan SMS semakin cepat. Budicahyanto, 2003
Pada SMS Gateway, data yang dikirimkan ke telepon seluler peminta sebagai repon atau permintaan tersebut. Data-data yang disediakan oleh penyedia data dikelompokkan
dengan kode-kode tertentu yang sudah distandartkan dan sudah dibentuk format tertentu yang disesuaikan dengan kemampuan SMS. Jadi peminta dapat memilih data mana yang
diinginkan dengan mengirimkan kode tertentu yang sudah ditetapkapkan tadi.
2.4.3 Komponen Pendukung SMS Gateway
a. PC atau laptop sebagai SMS server yang digunakan untuk meletakan aplikasi SMS
Gateway dan administrasi yang akan dibangun. b.
Hp receiver yang digunakan untuk menerima sms dalam hal ini sms yang telah dikirim oleh handphone pemakai.
c. Hp Orginator yang digunakan untuk mengirimkan sms ke handphone.
d. Kabel data yang digunakan untuk penstransferan sms dari handphone receiver ke PC
atau laptop dan sebaliknya. Bila menghubungkan ponsel melalui port serial tidak akan dapat terdeteksi secara otomatis oleh komputer. Jika menggunakan kabel data
kestabilan koneksinya tidak akan terputus selama kabelnya tidak dicabut.
2.4.4 Keunggulan SMS Gateway
