3 Analisa Tabel Silang PEMBAHASAN

IV. 3 Analisa Tabel Silang

Analisa ini dilakukan untuk melihat hubungan antara variabel X dan Y. Dengan menganalisis hubungan ini, peneliti dapat menghubungkan seberapa jauh keterkaitan antara 2 variabel. Variabel X yang akan dihubungkan terdiri dai variabel pengetahuan responden, pendapat responden tentang kualitas dan kuantitas bahan bakar di SPBU Coco, layanan 3 S Senyum, Salam, Sapa, layanan 3Pas, pengetahuan responden tentang tujuan Program Pasti Pas hingga pendapat responden tentang keefektifan dari Program Pasti Pas ini. Variabel ini akan dihubungkan dengan variabel Y. Tabel IV.3.1 Hubungan pengetahuan responden tentang tujuan Program Pas Pertamina. Pengetahuan tentang tujuan dari Program Pertamina Way Pasti Pas Pengetahuan responden tentang Program Pasti Pas ini adalah Program Pertamina Pusat untuk memperbaiki standar pelayanan di SPBU Sangat tahu Tahu Kurang tahu Tidak tahu Jumlah Sangat tahu 7 3 - - 10 Tahu 7 48 13 - 68 Kurang tahu - 6 5 2 13 Tidak tahu 2 2 3 2 9 Jumlah 16 59 21 4 100 P.8 FC 14P.21 FC 31 Berdasarkan tabel diatas dapat kita lihat bahwa pengetahuan responden tentang Program Pasti Pas Pertamina yang dihubungkan dengan pengetahuan tentang Program Pasti Pas dari Pertamina Pusat yang bertujuan untuk memperbaiki standar pelayanan di SPBU Pertamina. Dari tabel diatas, responden yang sangat tahu tentang tujuan dari Program ini ada 10 orang, yang mengetahui ada 68 orang. Responden yang kurang tahu ada 13 orang, yang sama sekali tidak tahu ada 9 orang. Sedangkan Universitas Sumatera Utara jumlah responden yang mengetahui tentang Program Pasti Pas yang berasal dari Pertamina Pusat untuk memperbaiki standar pelayanan di SPBU adalah : responden yang sangat mengetahui ada 10 orang 10 , yang tahu ada 68 orang 68, yang kurang mengetahui tentang program ini ada 13 orang 13, dan yang sama sekali tidak mengetahui Program ini ada 9 orang 9. Dari hasil ini, dapat dilihat mayoritas dari responden telah mengetahui tentang Program Pasti Pas ini. Maka yang diambil adalah jumlah responden yang mengetahui tentang Program Pasti Pas Pertamina yaitu : • 3 100 100 3 = × orang • 48 100 100 48 = × orang • 6 100 100 6 = × orang • 2 100 100 2 = × orang Dari hasil diatas, maka dapat diketahui bahwa ada 48 responden yang mengetahui tentang tujuan Program Pasti Pas, yaitu Program dari Pertamina Pusat untuk memperbaiki standar pelayanan di SPBU Pertamina. Hal ini didukung oleh sosialisasi yang dilakukan oleh Pertamina untuk menyebarkan informasi tentang standar pelayanan dan kelebihan dari Program Pasti Pas ini. Pertamina merangkul semua media untuk dapat mensosialisasikan tentang Program Pasti Pas ini, mulai dari media lini atas, media elektronik dan media cetak, dan media lainnya. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.3.2 Hubungan pendapat Responden tentang Kualitas dan Kuantitas bahan bakar di SPBU Coco, Jalan Kol. Yos Sudarso No. 6 Medan dan tingkat kepuasan konsumen saat mengisi bahan bakar kendaraan di SPBU Coco ini. Pendapat responden tentang Kualitas dan Kuantitas bahan bakar di SPBU Coco ini Tingkat kepuasan konsumen saat mengisi bahan bakar kendaraan di SPBU Coco ini Sangat puas Puas Kurang puas Tidak puas Jumlah Sangat baik 5 10 - - 10 Baik 11 62 4 - 68 Kurang baik - 6 2 - 13 Tidak baik - - - - 9 Jumlah 16 78 6 100 P.11 FC 17P.24 FC 34 Tabel diatas menunjukkan hubungan antara kualitas dan kuantitas bahan bakar di SPBU Coco ini terhadap kepuasan konsumen. Responden yang berpendapat bahwa kualitas dan kuantitas dari bahan bakar di SPBU ini sangat baik ada 10 orang 10, yang mengatakan baik ada 68 orang 68, yang memilih kurang baik ada 13 orang 13 orang, dan yang memilih tidak baik ada 9 orang. Jumlah responden yang menyatakan tingkat kepuasan saat mengisi bahan bakar adalah sebagai berikut : responden yang merasa sangat puas ada 16 orang 16, yang merasa puas ada 78 orang 78 , yang merasa kurang puas ada 6 orang 6, dan tidak ada responden yang merasa tidak puas. Mayoritas dari responden mengatakan bahwa kualitas dan kuantitas baik dan responden merasa puas. Maka, diambil perhitungan dari yang merasa puas yaitu : Universitas Sumatera Utara • 10 100 100 10 = × orang • 62 100 100 62 = × orang • 6 100 100 6 = × orang Dari perhitungan ini dapat dilihat bahwa persentase responden yang merasa sangat puas karena kualitas dan kuantitas yang sangat baik ada 10 orang 10, yang merasa puas ada 62 orang 62, yang merasa kurang puas ada 6 orang 6. Dari angka ini dapat dilihat bahwa hampir seluruh responden yang merasa puas karena kualitas dari SPBU Coco ini. Maka, dapat disimpulkan bahwa kualitas dan kuantitas yang baik yang dikembangkan di SPBU Coco ini membuat responden merasa puas mengisi BBM di SPBU ini. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.3.3 Hubungan pendapat responden tentang layanan 3S Senyum, Salam, Sapa yang diberikan di SPBU Coco Jl. Kol.Yos Sudarso ini dan tingkat kepuasan konsumen saat mengisi bahan bakar kendaraan di SPBU ini. Pendapat responden tentang layanan 3 S Senyum, Salam, Sapa di SPBU Coco ini Tingkat kepuasan konsumen saat mengisi bahan bakar kendaraan di SPBU Coco ini Sangat puas Puas Kurang puas Tidak puas Jumlah Sangat baik 9 8 - - 17 Baik 7 65 3 - 75 Kurang baik - 4 3 - 7 Tidak baik - 1 - - 1 Jumlah 16 78 6 100 P.13 FC 23P.24 FC 34 Berdasarkan tabel silang diatas dapat dilihat hubungan antara responden tentang layanan 3S Senyum, Salam,Sapa di SPBU ini adalah sebagai berikut : yang berpendapat bahwa layanan 3S sangat baik ada 17 orang, responden yang mengatakan cukup baik ada 75 orang 75, yang berpendapat kurang baik ada 7 orang dan yang menggangap tidak baik ada 1 orang. Sedangkan responden yang merasa puas ketika mengisi bahan bakar dengan layanan ini adalah sebagai berikut : responden yang merasa sangat puas ada 16 orang 16, yang merasa puas ada 78 orang 78, yang kurang puas ada 6 orang 6. Dari perhitungan ini dapat disimpulkan tidak ada satu orang responden pun yang merasa tidak puaas dengan layanan 3S di SPBU ini. Karena mayoritas responden merasa puas, maka yang diambil peneliti adalah perhitungan responden yang puas yaitu : Universitas Sumatera Utara • 8 100 100 8 = × orang • 65 100 100 65 = × orang • 4 100 100 4 = × orang • 1 100 100 1 = × orang Berdasarkan angka diatas, maka responden yang merasa sangat puas saat mengisi bahan bakar di SPBU Coco ini karena layanan 3S senyum, salam, sapa ada 8 orang, yang merasa puas ada 65 orang 65, yang merasa kurang puas ada 4 orang 4, dan terakhir yang merasa tidak puas ada 1 orang. Dari persentase ini dapat disimpulkan karena pelayanan 3S Senyum, Salam, Sapa yang naik di SPBU ini maka para konsumen merasa sangat puas ketika mengisi bahan bakarnya di SPBU Coco ini. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.3.4 Hubungan pendapat responden tentang layanan 3Pas Pas Layanan, Pas Takaran dan Pas Kembalian yang diberikan di SPBU Coco Jl. Kol.Yos Sudarso ini dan Tingkat motivasi responden untuk mengisi Bahan Bakar di SPBU yang telah menerima sertifikasi Pasti Pas? Pendapat responden tentang layanan 3 Pas Pas Layanan, Pas takaran dan Pas Kembalian di SPBU Coco ini Tingkat motivasi responden untuk mengisi bahan bakar di SPBU Pasti Pas Sangat termotivasi Termotivasi Kurang termotivasi Tidak termotivasi Jumlah Sangat baik 12 10 - - 22 Baik 11 56 4 - 71 Kurang baik 1 - 5 - 6 Tidak baik - 1 - - 1 Jumlah 24 67 9 100 P.14 FC 24P.26 FC 36 Tabel diatas menunjukkan hubungan antara layanan 3Pas dan tingkat motivasi konsumen untuk mengisi bahan bakar kendaraannya di SPBU yang menerima sertifikasi Pasti Pas. Responden yang menyatakan bahwa layanan 3Pas sangat baik ada 22 orang 22, yang berpendapat baik ada 71 orang dan yang berpendapat kurang baik ada 6 orang 6, sedangkan responden yang memilih tidak baik ada 1 orang. Sedangkan responden yang merasa sangat termotivasi saat mengisi bahan bakar ada 24 orang 24, yang termotivasi ada 67 orang 67, yang kurang termotivasi ada 9 orang 9. Melihat persentase ini layanan 3 Pas yang diterapkan di SPBU ini memang menjadi motivasi bagi konsumen untuk mengisi BBM di SPBU yang menerima sertifikasi Pasti Pas. Dari mayoritas perhitungan diatas maka yang diambil hanya yang termotivasi yaitu sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara • 10 100 100 10 = × orang • 56 100 100 56 = × orang • 1 100 100 1 = × orang Ini menunjukkan tingkat motivasi responden yang dipengaruhi oleh layanan 3 Pas yang diterapkan di SPBU Coco ini. Dari sini dapat kita lihat ada 10 orang responden yang mengatakan bahwa layanan 3 Pas di SPBU coco ini sudah sangat baik dan hal inilah yang membuat mereka termotivasi untuk mengisi bahan bakarnya di SPBU ini. Lalu ada 56 responden yang berpendapat bahwa layanan 3 Pas di SPBU ini cukup baik dan membuat mereka termotivasi mengisi bahan bakar di tempat ini, namun ada 1 orang responden yang berpendapat bahwa layanan 3 Pas tidak baik, namun mereka tetap termotivasi mengisi BBM ditempat ini. Hal ini mungkin disebabkan responden kurang merasa familiar dengan layanan 3 Pas, namun mereka tetap mengisi BBM ke SPBU ini karena melihat aspek lainnya, misalnya saja keramahan operator, kemudian kebersihan SPBU, maupun faktor fasilitas yang tersedia. Namun secara keseluruhan responden merasa bahwa layanan 3 Pas di SPBU ini sudah cukup baik dan membuat para konsumen betah kembali mengisi bahan bakar kendaraannya di SPBU Coco ini. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.3.5 Hubungan pendapat responden tentang kesesuaian kuantitas bahan bakar di tangki minyak anda sesuai dengan yang konsumen inginkan dengan intensitas konsumen mengisi bahan bakar di SPBU Coco ini. Pendapat responden tentang kesesuaian kuantitas bahan bakar di tangki dengan yang konsumen inginkan Intensitas konsumen mengisi bahan bakar di SPBU Coco ini Sangat sering Sering Kadang- kadang Tidak pernah Jumlah Sangat sesuai 5 12 3 - 20 Sesuai 6 64 4 - 74 Kurang sesuai 1 - 4 - 6 Tidak sesuai - - - - Jumlah 12 76 11 100 P.15 FC 25P.29 FC 37 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bagaimana hubungan antara kesesuaian saat mengisi BBM dengan intensitas konsumen mengisi bahan bakar di SPBU Coco ini. Responden yang berpendapat bahwa kuantitas bahan bakar di tangki sangat sesuai ada 20 orang 20, yang berpendapat sesuai ada 74 orang 74, sedangkan responden yang berpendapat kurang sesuai ada 6 orang 6. Responden yang sangat sering mengisi bahan bakar si SPBU ini ada 12 orang 12 , yang sering ada 76 orang 76, sedangkan responden yang hanya sekali-kali mengisi bahan bakar kendaraannya di SPBU ini ada 11 orang 11. Respsonden yang memilih kadang-kadang atau hanya sesekali mengisi bahan bakar di SPBU ini disebabkan oleh jarak rumah dengan SPBU ini cukup jauh sehingga para responden hanya mengisi ketika lewat dari SPBU Coco ini. Namun, sejauh ini hampir keseluruhan responden sering mengisi bahan bakar di SPBU ini 76. Oleh sebab Universitas Sumatera Utara itu, perhitungan hanya diambil jumlah responden yang sering mengisi bahan bakar di SPBU ini. Adapun perhitunganya adalah sebagai berikut: • 12 100 100 12 = × orang • 64 100 100 64 = × orang Berdasarkan perhitungan diatas, responden yang merasa bahwa ukuran atau takaran bahan bakar di SPBU ini sangat sesuai sehingga menjadi pemacu responden tersebut untuk mengisi bahan bakar di SPBU ini ada 12 orang 12 , yang merasa sesuai ada 64 orang 64, dan tidak ada satu orang responden pun yang merasa ukuran bahan bakar tidak sesuai. Dari perhitungan ini, dapat dilihat bahwa responden sering mengisi bahan bakar di SPBU Coco ini disebabkan oleh kesesuaian ukuran bahan bakar yang diinginkan oleh konsumen. Tabel IV.3.6 Hubungan pendapat responden tentang keefektifan Program Pasti Pas di SPBU Coco ini dengan tingkat motivasi konsumen mengisi bahan bakar di SPBU yang telah menerima sertifikasi Pasti Pas Pendapat responden tentang keefektifan Program Pasti Pas di SPBU Coco Tingkat motivasi konsumen mengisi bahan bakar di SPBU yang telah menerima sertifikasi Pasti Pas Sangat termotivasi Termotivasi Kurang termotivasi Tidak termotivasi Jumlah Sangat efektif 8 1 1 - 10 Efektif 14 57 3 - 74 Kurang efektif 2 8 5 - 15 Tidak efektif - 1 - - 1 Jumlah 24 67 9 100 P.20 FC 30 P.26 FC 36 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat pendapat responden tentang Program Pas ini adalah sebagai berikut : yang mengatakan sangat efektif ada 10 orang 10, yang berpendapat cukup efektif ada 74 orang 74 , sedangkan yang berpendapat kurang efektif ada 15 orang, yang merasa tidak efektif ada 1 orang 1 . Sedangkan tingkat motivasi responden mengisi bahan bakar di SPBU Coco ini dikarenakan keefektifan Program Pasti Pas yaitu: yang merasa sangat termotivasi ada 24 orang 24, yang termotivasi ada 67 orang 67, yang kurang termotivasi ada 9 orang 9. Responden yang merasa kurang termotivasi disebabkan karena kurangnya pengetahuan tentang Program Pasti Pas ini. Namun, secara keseluruhan hampir semua responden memilih termotivasi megisi bahan bakar karena Program Pasti Pas yang diterapkan di SPBU ini sudah cukup efektif. Oleh sebab itu, perhitungannya yang diambil hanyalah yang merasa termotivasi yaitu : • 1 100 100 1 = × orang • 57 100 100 57 = × orang • 8 100 100 8 = × orang • 1 100 100 1 = × orang Berdasarkan perhitungan ini dapat disimpulkan ada 1 orang responden yang merasa Program Pasti Pas ini sudah sangat efektif dan membuatnya termotivasi untuk mengisi bahan bakar di SPBU Coco ini, 57 orang berpendapat efektif, dan 8 orang yang berpendapat kurang efektif, dan 1 orang merasa tidak efektif, namun tetap Universitas Sumatera Utara merasa termotivasi untuk mengisi bahan bakar kendaraannya di SPBU ini. Dari sini dapat kita lihat bahwa Program Pasti Pas di SPBU ini memang sudah cukup efektif sehingga membuat para responden termotivasi untuk mengisi bahan bakar di SPBU ini.

IV.4 Uji Hipotesa