lebih kecil dari 0.05 dan nilai t
hitung
2.022 t
tabel
1,996 artinya jika ditingkatkan variabel Kepercayaan Konsumen sebesar satu satuan maka
Kepuasan Pelanggan akan meningkat sebesar 0,275. Artinya Daya Tanggap Responsiveness dalam hal ini merupakan sebagai
tipe Kualitas Pelayanan yang digunakan untuk mempengaruhi pelanggan dan menggabungkan seluruh aspek Bukti Fisik Tangibles, Kehandalan
Reliability, Jaminan Assurance, Empati Emphaty, dan Kepercayaan Konsumen serta menitikberatkan pada penciptaan persepsi positif di mata
pelanggan.
4.6.2 Uji Signifikan Simultan Uji-F
Uji – F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama
terhadap variabel terikat.
Ho : b
1
= b
2
= b
3
= b
4
= b
5
=b
6
Artinya secara bersama-sama tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas X1, X
2
, X
3
, X
4
, X
5,
X
6
yaitu berupa variabel Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan
Kepercayaan Konsumenterhadap Kepuasan Pelanggan yaitu variabel terikat Y.
Ha : b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ b
4
≠ b
5
≠b
6
≠ 0
Artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5,
X
6
yaitu berupa
Universitas Sumatera Utara
variabel Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Kepercayaan Konsumenterhadap Kepuasan Pelanggan yaitu variabel
terikat Y. Kriteria Pengambilan Keputusan:
H diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5 H
ditolak jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5. Untuk menentukan nilai F, maka diperlukan adanya derajat bebas
pembilang dan derajat bebas penyebut, dengan rumus sebagai berikut: df pembilang
= k-1 df penyebut
= n-k n = jumlah sampel penelitian
k = jumlah variabel bebas dan terikat Pada penelitian ini diketahui jumlah sampel n adalah 74 dan jumlah
keseluruhan variabel k adalah 7, sehingga diperoleh : Tingkat kesalahan α = 5 dan derajat kebebasan df = k-1;n-k
Derajat bebas pembilang = k-1 = 7-1 = 6 Derajat bebas penyebut = n-k = 74-7 = 67
Maka: F
tabel
0,056;67 = 2,23
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.21
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS16.0
Pada Tabel 4.21 dapat dilihat F
hitung
adalah 11.529 dengan tingkat signifikansi 0,000. Oleh karena itu, pada kedua perhitungan yaitu F
hitung
F
tabel
11.529 2.23 dan tingkat signifikansinya 0,000 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa H
ditolak dan H
a
diterima, yang artinya variabel bebas, yang terdiri dari Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Kepercayaan
Konsumensecara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Y pada Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia Medan.
4.6.3 Pengujian Koefisien Determinan R
