b. Pernyataan 2 dari variabel Jaminan, 10.8 menyatakan sangat setuju bahwa Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia Medan menggunakan bahan
makanan yang tidak berbahaya bagi kesehatan , 37.8 menyatakan setuju, 33.8 menyatakan ragu - ragu dan 12.2 menyatakan tidak setuju, serta
5,4 menyatakan sangat tidak setuju.
e. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Empati Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Empati
Item STS
TS RG
S SS
Total F
F F
F F
1. 3
4.1 10 13.5 34 45.9 27 36.5
74 2.
2 2.7
1 1.4
18 24.3 31 41.9 22 29.7 74
Sumber : Data Primer, diolah
Hasilpengolahan data pada Tabel 4. 12 menunjukkan bahwa : a. Pernyataan 1 dari variabel Empati, 36.5 menyatakan sangat setuju
bahwa karyawan memberikan perhatian secara penuh kepada pelanggan, 45.9 menyatakan setuju, 13.5 menyatakan ragu - ragu, 4.1
menyatakan tidak setuju dan0 menyatakan sangat tidak setuju. b. Pernyataan 2 dari variabel Empati, 29.7 menyatakan sangat setuju
bahwa karyawan memahami apa yang diinginkan pelanggan, 41.9 menyatakan setuju, 24.3 menyatakan ragu - ragu dan 1.4 menyatakan
tidak setuju, serta 2.7 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
f. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kepercayaan Kosumen
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kepercayaan Konsumen
Sumber : Data Primer, diolah
Hasil pengolahan data pada Tabel 4.13 menunjukkan bahwa : a. Pernyataan 1 dari variabel Kepercayaan Konsumen, 33.8 menyatakan
sangat setuju bahwa konsumen percaya Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia memberikan kenyamanan dalam pelayanan, 32.4 menyatakan
setuju, 24.3 menyatakan ragu - ragu, 9.5 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pernyataan 2 dari variabel Kepercayaan Konsumen, 14.9 menyatakan sangat setuju bahwa konsumen percayakaryawan Warung Bakso Sabar
Menanti Helvetia memenuhi tanggung jawabnya terhadap pelanggan, 44.6 menyatakan setuju, 27.0 menyatakan ragu - ragu dan 9.5
menyatakan tidak setuju, serta 4.1 menyatakan sangat tidak setuju. c. Pernyataan 3 dari variabelKepercayaan Konsumen, 33.8 menyatakan
sangat setuju bahwa konsumen percaya bahwa rasa makanan di Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia Medan mempunyai rasa yang enak, 35.1
menyatakan setuju, 16.2 menyatakan ragu - ragu, dan 10.8 menyatakan tidak setuju, serta 4.1 menyatakan sangat tidak setuju.
Item STS
TS RG
S SS
Total F
F F
F F
1. 7
9.5 18 24.3 24 32.4 25 33.8
74 2.
3 4.1
7 9.5
20 27.0 33 44.6 11 14.9 74
3. 3
4.1 8
10.8 12 16.2 26 35.1 25 33.8 74
Universitas Sumatera Utara
g. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan
