Hasil pengolahan data pada Tabel 4.9 menunjukkan bahwa : a. Pernyataan 1 dari variabel Kehandalan, 28.4 menyatakan sangat setuju
bahwa Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia Medan mempunyai pramuniaga yang memiliki pengetahuan tentang menu makanan, 40.5
menyatakan setuju, 21.6 menyatakan ragu - ragu, 9.5 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pernyataan 2 dari variabel Kehandalan, 17.6 menyatakan sangat setuju bahwa Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia Medan mempunyai
karyawan yang memiliki kehandalan dalam penyampaian jasa kepada pelanggan, 36.5 menyatakan setuju, 37.8 menyatakan ragu - ragu dan
2.7 menyatakan tidak setuju, serta 5.4 menyatakan sangat tidak setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Daya Tanggap Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Daya Tanggap
Item STS
TS RG
S SS
Total F
F F
F F
1. 1
1.4 3
4.1 2
2.7 40 54.1 28 37.8
74 2.
7 9.5
8 10.8 37 50.0 18 24.3
4 5.4
74 3.
4 5.4
6 8.1
22 29.7 31 41.9 11 14.9 74
Sumber : Data Primer, diolah
Hasil pengolahan data pada Tabel 4. 10 menunjukkan bahwa : a. Pernyataan 1 dari variabel Daya Tanggap, 37.8 menyatakan sangat
setuju bahwa karyawan Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan pelanggan, 54.1 menyatakan
setuju, 2.7 menyatakan ragu - ragu, 4.1 menyatakan tidak setuju dan 1.4 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
b. Pernyataan 2 dari variabel Daya Tanggap, 5.4 menyatakan sangat setuju bahwa karyawan Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia Medan melayani
para konsumennya dengan cepat, 24.3 menyatakan setuju, 50.0 menyatakan ragu - ragu dan 10.8 menyatakan tidak setuju, serta 9.5
menyatakan sangat tidak setuju. c. Pernyataan 3 dari variabel Daya Tanggap, 14.9 menyatakan sangat
setuju bahwa karyawan Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia Medan membantu kesulitan pelanggan dalam memilih menu makanan, 41.9
menyatakan setuju, 29.7 menyatakan ragu - ragu, dan 8.1 menyatakan tidak setuju, serta 5,4 menyatakan sangat tidak setuju.
d. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Jaminan Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Jaminan
Item STS
TS RG
S SS
Total F
F F
F F
1. 4
5.4 9
12.2 23 31.1 25 33.8 13 17.6 74
2. 4
5.4 9
12.2 25 33.8 28 37.8 8
10.8 74
Sumber : Data Primer, diolah
Hasilpengolahan data pada Tabel 4. 11 menunjukkan bahwa : a. Pernyataan 1 dari variabel Jaminan, 17.6 menyatakan sangat setuju
bahwa Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia Medan dapat menerima komplain atau kritikan dari pelanggan, 33.8 menyatakan setuju, 31.1
menyatakan ragu - ragu, 12.2 menyatakan tidak setuju dan 5.4 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
b. Pernyataan 2 dari variabel Jaminan, 10.8 menyatakan sangat setuju bahwa Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia Medan menggunakan bahan
makanan yang tidak berbahaya bagi kesehatan , 37.8 menyatakan setuju, 33.8 menyatakan ragu - ragu dan 12.2 menyatakan tidak setuju, serta
5,4 menyatakan sangat tidak setuju.
e. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Empati Tabel 4.12
