f. Koefisien X
5
b
5
= 0,541.Ini menunjukkan bahwa variabel Empatiberpengaruh secara positif terhadap Kepuasan Pelanggan Warung Bakso Sabar Menanti
Helvetia, atau dengan kata lain, jika variabel Empati ditingkatkansebesar satu satuan, maka Kepuasan Pelanggan Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia
akan bertambah sebesar 0,541. g. Koefisien X
6
b
6
= 0,275.Ini menunjukkan bahwa variabel Kepercayaan Konsumenberpengaruh secara positif terhadap Kepuasan Pelanggan Warung
Bakso Sabar Menanti Helvetia, atau dengan kata lain, jika variabel Kepercayaan Konsumen ditingkatkansebesar satu satuan, maka Kepuasan
Pelanggan Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia akan bertambah sebesar 0,275.
4.6 Uji Hipotesis
4.6.1 Uji Signifikansi Parsial Uji-t
Uji – t menemukan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat.
Ho : b
1
= 0 Artinya secara persial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan
dari variabel bebas X
1,
X
2
, X
3
, X
4
, X
5
, X
6
yaitu berupa Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Kepercayaan Konsumen terhadap Kepuasan
Pelanggan yaitu variabel terikat Y. Ha : b
1
≠ 0
Universitas Sumatera Utara
Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas X
1,
X
2
, X
3
, X
4
, X
5
, X
6
yaitu berupa Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Kepercayaan Konsumen terhadap Kepuasan
Pelanggan yaitu variabel terikat Y. Kriteria pengambilan keputusan:
Ho diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
H
a
diterima jikat
hitung
t
tabel
pada α = 5
Hasil pengujiannya adalah : Tingkat kesalahan α = 5 dan derajat kebebasan df = n-k
n = jumlah sampel, n = 74 k = jumlah variabel yang digunakan , k = 7
Maka: derajat bebas df = n-k = 74 - 7 = 67 Uji t yang dilakukan adalah uji dua arah, maka t
tabel
yang digunakan adalah t
0,0567
= 1,996
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.19
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 16.0
Tabel 4.20 menunjukkan bahwa : 1.
Variabel Bukti Fisikberpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warung Bakso Sabar Menanti
Helvetia Medan. Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,164 di atas lebih besar dari 0.05 dan nilai t
hitung
1.408 t
tabel
1,996 artinya jika ditingkatkan variabel Bukti Fisik sebesar satu satuan maka Kepuasan Pelanggan tidak
akan meningkat sebesar 0,180. 2.
Variabel Kehandalanberpengaruh secara negatif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warung Bakso Sabar Menanti
Helvetia Medan. Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,193 di atas lebih besar dari 0.05 dan nilai t
hitung
-1.315 t
tabel
1,996 artinya jika ditingkatkan
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant -1.159
1.864 -.622
.536 BuktiFisik
.180 .127
.169 1.408
.164 Kehandalan
-.190 .145
-.127 -1.315
.193 DayaTanggap
.268 .103
.240 2.605
.011 Jaminan
.173 .157
.126 1.104
.273 Empati
.541 .222
.325 2.442
.017 KepercayaanKonsumen
.275 .136
.270 2.022
.047 a. Dependent Variable: KepuasanPelanggan
Universitas Sumatera Utara
variabel Bukti Fisik sebesar satu satuan maka Kepuasan Pelanggan tidak akan berkurang sebesar 0,190.
3. Variabel Daya Tanggapberpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan pada Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia Medan. Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,011 di bawahlebih kecil dari 0.05
dan nilai t
hitung
2.605t
tabel
1,996artinya jika ditingkatkan variabel Daya Tanggap sebesar satu satuan maka Kepuasan Pelanggan akan meningkat
sebesar 0,268. 4.
Variabel Jaminanberpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia Medan.
Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,273 di atas lebih besar dari 0.05 dan nilai t
hitung
1.104 t
tabel
1,996 artinya jika ditingkatkan variabel Jaminan sebesar satu satuan maka Kepuasan Pelanggan tidak akan meningkat
sebesar 0,173. 5.
Variabel Empatiberpengaruh secara positif dansignifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia Medan.
Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,017 di bawah lebih kecil dari 0.05 dan nilai t
hitung
2.442t
tabel
1,996 artinya jika ditingkatkan variabel Empati sebesar satu satuan maka Kepuasan Pelanggan akan meningkat sebesar
0,541. 6.
Variabel Kepercayaan Konsumenberpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warung Bakso Sabar Menanti
Helvetia Medan. Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,047 di bawah
Universitas Sumatera Utara
lebih kecil dari 0.05 dan nilai t
hitung
2.022 t
tabel
1,996 artinya jika ditingkatkan variabel Kepercayaan Konsumen sebesar satu satuan maka
Kepuasan Pelanggan akan meningkat sebesar 0,275. Artinya Daya Tanggap Responsiveness dalam hal ini merupakan sebagai
tipe Kualitas Pelayanan yang digunakan untuk mempengaruhi pelanggan dan menggabungkan seluruh aspek Bukti Fisik Tangibles, Kehandalan
Reliability, Jaminan Assurance, Empati Emphaty, dan Kepercayaan Konsumen serta menitikberatkan pada penciptaan persepsi positif di mata
pelanggan.
4.6.2 Uji Signifikan Simultan Uji-F
