d. Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Berkunjung Tabel 4.7
Karakteristik Berdasarkan Frekuensi Berkunjung Frekuensi
Berkunjung Jumlah orang
2 Kali 33
44,59 3-6 Kali
41 55,41
Total 74
100
Tabel 4.9 menunjukkan bahwa dari 74responden, 44,59 adalah konsumen dengan Frekuensi Berkunjung 2 Kali, dan 55,41 adalah konsumen
dengan Frekuensi Berkunjung sebanyak 3-6 Kali. Konsumen dengan Frekuensi Berkunjung sebanyak 3-6 kalimerupakan jumlah terbanyak pada penelitian ini.
4.3.2 Analisis Deskriptif Variabel 567 a. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Bukti Fisik
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Bukti Fisik
Item STS
TS RG
S SS
Total F
F F
F F
1. 1
1.4 4
5.4 4
5.4 35 47.3 30 40.5
74 2.
7 9.5
4 5.4
32 43.2 25 33.8 6
8.1 74
3. 4
5.4 4
5.4 25 33.8 25 33.8 16 21.6
74
Sumber: Data Primer, diolah
Universitas Sumatera Utara
Hasil pengolahan data pada Tabel 4. 8 menunjukkan bahwa : a. Pernyataan 1 dari variabel Bukti Fisik, 40,5 menyatakan sangat setuju
bahwa pengunjung disentuh dengan penataan ruangan yang baik pada Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia Medan, 47.3 menyatakan setuju,
5.4 menyatakan ragu - ragu, 5.4 menyatakan tidak setuju dan 1.4 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pernyataan 2 dari variabel Bukti Fisik, 8.1 menyatakan sangat setuju bahwa kebersihan ruangan pada Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia
Medan baik, 33.8 menyatakan setuju, 43.2 menyatakan ragu - ragu dan 5.4 menyatakan tidak setuju, serta 9.5 menyatakan sangat tidak
setuju. c. Pernyataan 3 dari variabel Bukti Fisik, 21.6 menyatakan sangat setuju
bahwa karyawan di Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia Medan berpenampilan rapi, 33.8 menyatakan setuju, 33.8 menyatakan ragu -
ragu, dan 5.4 menyatakan tidak setuju, serta 5,4 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kehandalan Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kehandalan
Item STS
TS RG
S SS
Total F
F F
F F
1. 7
9.5 16 21.6 30 40.5 21 28.4
74 2.
4 5.4
2 2.7
28 37.8 27 36.5 13 17.6 74
Sumber : Data Primer, diolah
Universitas Sumatera Utara
Hasil pengolahan data pada Tabel 4.9 menunjukkan bahwa : a. Pernyataan 1 dari variabel Kehandalan, 28.4 menyatakan sangat setuju
bahwa Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia Medan mempunyai pramuniaga yang memiliki pengetahuan tentang menu makanan, 40.5
menyatakan setuju, 21.6 menyatakan ragu - ragu, 9.5 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pernyataan 2 dari variabel Kehandalan, 17.6 menyatakan sangat setuju bahwa Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia Medan mempunyai
karyawan yang memiliki kehandalan dalam penyampaian jasa kepada pelanggan, 36.5 menyatakan setuju, 37.8 menyatakan ragu - ragu dan
2.7 menyatakan tidak setuju, serta 5.4 menyatakan sangat tidak setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Daya Tanggap Tabel 4.10
Kategori