4
Pangsa pasar AMDK AM masih sangat kecil, menurut direktur PT. AM pertumbuhan AM naik 17 setiap tahunnya, saat ini AMDK AM hanya
menguasai 0.15 pangsa pasar AMDK yang berada di wilayah Jawa Barat, hal ini menunjukan bahwa konsumen belum tertarik untuk mengonsumsi produk
tersebut. Selain itu, AMDK AM belum mampu menembus pasar modern kecil seperti Alfamart, Indomart dan sebagainya, karena kualitas dianggap belum
memenuhi mutu yang dipersepsikan konsumen. Oleh karena itu untuk memenangkan persaingan yang lebih luas, PT AM Arias harus menciptakan
kualitas yang sesuai harapan dan keinginan konsumen. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan maka cukup menarik dilakukan penelitian dengan judul
“Studi Peningkatan Kualitas Air Minum Dalam Kemasan Merek AM Untuk Memperkuat Daya Saing”.
1.2. Perumusan Masalah
Persaingan bisnis produk AMDK ini cukup tinggi sebab masyarakat mengerti bahwa air merupakan kebutuhan mutlak. Banyak pemain baru masuk
untuk merebut pasar, sehingga semakin sulit bagi manajemen AM untuk memperluas pasarnya. Untuk dapat bertahan bahkan meningkatkan daya saing
pada industri sejenis, maka perusahaan harus dapat menyajikan produk dengan karakteristik kualitas yang dapat memenuhi keinginan dan harapan konsumen.
Diperlukan suatu perbaikan yang tepat agar perusahaan dapat mencapai tujuan peningkatan. Berdasarkan hal tersebut permasalahan yang ingin dikaji terkait
dengan bagaimana perbaikan kualitas produk AMDK AM untuk perbaikan citra produk dan memperkuat daya saingnya.
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Mengidentifikasi indikator kualitas AMDK menurut konsumen umum. 2.
Menganalisis kinerja AMDK AM berdasarkan indikator tersebut. 3.
Menetapkan atribut utama dalam rangka perbaikan kualitas produk AMDK AM untuk peningkatan daya saingnya.
5
1.4. Manfaat Penelitian
Hasil yang diperoleh dari kegiatan penelitian ini diharapkan dapat
memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Penelitian ini diharapkan bisa menjadi sarana bagi penulis untuk
mengaplikasikan ilmu secara langsung yang diperoleh selama kuliah. 2.
Bagi perusahaan, penelitian ini diharapkan bisa memberi masukan dan sumber pemikiran baru di bidang manajemen kualitas perusahaan yaitu melakukan
perbaikan berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas. 3.
Penelitian ini diharapkan bisa menjadi referensi untuk penelitian selanjutnya.
1.5. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini dibatasi oleh beberapa hal yang menjadi ruang lingkup
penelitian peneliti. Beberapa batasan tersebut adalah:
1. Penelitian dilakukan di daerah pemasaran Kecamatan Rancaekek. Pemilihan
tempat didasarkan secara sengaja dengan pertimbangan daerah tersebut dekat dengan lokasi pabrik dan merupakan pusat berkumpulnya semua industri AM
Group 2.
Kualitas AMDK AM dianalisis berdasarkan kinerja atribut manfaat, kualitas air, kemasan produk, label, dan merek yang kemudian setiap atribut diuraikan
menjadi indikator kualitas.
6
II. TINJAUAN PUSTAKA
