14
III METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Persaingan yang ketat dalam industri AMDK menuntut perusahaan agar mempunyai keunggulan kompetitif perusahaan. Salah satu keunggulan kompetitif
perusahaan yang harus selalu ditingkatkan adalah kualitas, karena kualitas menjadi kriteria pilihan yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih produk
Salah satu cara untuk meningkatkan kualitas yaitu berfokus pada konsumen, artinya untuk dapat meningkatkan kualitas perlu dilihat kebutuhan serta keinginan
konsumen. Untuk mencapai tujuan tersebut maka dilakukan perbaikan kualitas berdasarkan kondisi dan harapan konsumen terhadap produk sesuai dengan
konsep kualitas menurut Gaspertz 2006 yang menyatakan kualitas adalah segala sesuatu yang mampu memenuhi keinginan atau kebutuhan pelanggan.
Perbaikan produk disusun berdasarkan keinginan dan harapan konsumen terhadap produk berdasarkan indikator-indikator kunci yang dipilih konsumen.
Dari indikator-indikator tersebut dilakukan identifikasi harapan konsumen terhadap kualitas produk yang dihasilkan. Pada indikator yang dirasa kurang oleh
konsumen dilakukan perbaikan kualitas produk. Dengan perbaikan yang tepat maka kualitas dapat ditingkatkan. Perbaikan kualitas tidak hanya memperbaiki
posisi persaingan perusahaan tetapi dapat mengurangi biaya operasi dan meningkatkan laba. Kerangka pemikiran yang menjadi dasar bagi penelitian ini
terlihat pada Gambar 3.
3.2. Tahapan Penelitian
Penelitian ini dimulai dari pengidentifikasian kebutuhan konsumen untuk menentukan indikator kualitas yang menjadi penilaian konsumen yang akan
dijadikan acuan kuesioner untuk disebarkan pada responden tentang kualitas yang diinginkan konsumen dari produk. Kuesioner di uji reliabilitas dan validitasnya
terlebih dahulu. Analisisis deskriptif dilakukan untuk mengidentifikasi indikator kualitas yang diinginkan konsumen dan mengidentifikasi profil konsumen. Untuk
mengetahui keinginan dan harapan konsumen terhadap produk yang belum terpenuhi dilakukan analisis gap untuk mengetahui bagian mana yang
15
memerlukan peningkatan kualitas agar perusahaan fokus pada kualitas produk yang dinginkan konsumen sesuai dengan pernyataan Clancy dengan melihat
kesenjangan antara harapan dan kinerja yang diberikan. Perbaikan kualitas dilakukan untuk meningkatkan kualitas dilihat dari nilai perbedaan antara harapan
dan kinerja produk yang memiliki nilai kinerja paling rendah. Tahapan penelitian dapat dilihat pada Gambar 4.
3.3. Lokasi dan Waktu Penelitian
Kategori