19
Bobot 3 : Cukup penting Cukup baik Bobot 2 : Tidak penting Tidak baik
Bobot 1 : Sangat tidak penting Sangat tidak baik 3.
Studi litelatur, peneliti mempelajari buku, internet, laporan dan dokumen manajemen perusahaan, dan data penunjang lainnya yang dapat membantu
pemecahan masalah yang mendasari penelitian.
3.6.2 Alat Pengumpulan Data
Alat pengumpulan data dari konsumen AMDK yang digunakan dalan penelitian ini adalah kuesioner. Kuesioner terlebih dahulu diuji validitas dan
reliabilitasnya menggunakan dukungan perangkat lunak. Uji validitas terlebih dahulu dilakukan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar
pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel. Hasil dari uji validitas akan dibandingkan dengan angka kritis tabel korelasi r dengan jumlah sampel 30. Hasil
uji validitas diperoleh bahwa seluruh butir-butir pernyataan pada kuesioner dinyatakan valid karena nilai korelasi r hitung r tabel sesuai dengan tingkat
kesalahan 5 adalah 0.361. Uji reliabilitas kuesioner dilakukan untuk mengetahui kestabilan dan
konsistensi responden dalam menjawab kuesioner apabila instrumen tersebut digunakan lagi sebagai alat ukur suatu objek . Uji reliabilitas dilakukan dengan
menggunakan rumus Cronbach’s Alpha. Hasil perhitungan 30 kuesioner yang
disebar, maka diperoleh hasil untuk uji reliabilitas tingkat kepentingan adalah 0.933 dan untung tingkat kinerja adalah 0.937. Dari hasil uji reliabilitas, nilai
Alpha Cronbach’s 0.7, maka kuesioner dapat diandalkan atau reliabel Lampiran 3.
3.6.3 Metode Pengolahan dan Analisis Data
Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis deskriptif, analisis cross tab dan analisis gap. Analisis
deskriptif dalam penelitian ini untuk mengetahui bagaimana profil konsumen AMDK dan mengetahui prioritas indikator kualitas berdasarkan pembobotan
setiap indikator kualitas. Analisis cross tab digunakan untuk mengetahui keterkaitan antara profil konsumen dengan tingkat kinerja yang dinilai oleh
20
konsumen itu sendiri. Analisis kesenjangan gap digunakan dalam penelitian ini untuk mengetahui kesenjangan antara harapan dan kinerja yang diberikan AMDK
AM dan kesenjangan yang terjadi antara persepsi kualitas terhadap kinerja indikator.
21
IV. HASIL dan PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 Sejarah Perkembangan Perusahaan
PT. AM merupakan salah satu divisi usaha dari AM group yang resmi berdiri pada tanggal 27 juni 1973. Sebelum didirikan PT. AM, pengelolaan air minum
AM adalah dibawah pengawasan divisi III bersama dengan unit usaha Apotik Medical Center, Tenis Ruangan, Kolam Renang Islami Dan Service Station
.
Sebelum mengelola air minum AM, unit usaha AMDK Air Minum Dalam Kemasan AM group mengelola Air Ganesha bekerjasama dengan ITB Bandung.
Karena terdapat kendala maka kerjasama tersebut diakhiri dan diputuskan untuk mengelola air minum dengan merek baru yakni Air Minum AM.
Pada tahun 2003 pabrik didirikan di tanah seluas 1188 M
2
, yang berlokasi di Jl. Raya Cikalang-Cileunyi Bandung, dilengkapi dengan mesin berteknologi
tinggi yang dihasilkan oleh produsen dalam negeri. Peluncuran produk pertama dilakukan pada tanggal 26 Oktober 2003. Perusahaan telah mengantongi seluruh
perizinan yang diperlukan, diantaranya akta pendirian, surat izin dari Departemen Kesehatan, surat izin pengeboran air bawah tanah SIPA dari Badan Pengelola
Lingkungan Hidup BPLH Bandung.
4.1.2 Visi, Misi dan Filosofi Perusahaan
Visi PT. AM adalah untuk selalu berusaha menjadi yang terbaik, sedangkan misinya adalah bekerja keras untuk mendapat hasil terbaik. Filsopi dalam
berusaha yaitu bekerja secara profesional dengan berlandaskan kaidah-kaidah islam dan banyak menyentuh umat sehingga dapat menggairahkan kehidupan
ekonomi di sekitar tempat usaha. Filosofi hubungan kerja, karyawan dianggap sebagai keluarga besar yang dilandasi azas kebersamaan dan ukhuwah islamiyah.
4.1.3 Struktur Organisasi
Struktur organisasi merupakan kerangka yang berhubungan dengan kebersamaan tanggung jawab antar tenaga kerja dalam melaksanakan kegiatan
untuk mencapai tujuan. Sistem organisasi yang digunakan oleh AM group adalah
