70
Gambar 4.2 Pendapatan Dan Surplus AJB Bumiputera Periode 2009-2013
C. HAMBATAN AJB BUMIPUTERA DIDALAM MENINGKATKAN
KINERJA DAN LOYALITAS PELANGGAN
Setiap perusahaan tidak selalu ada diatas kejayaanya tetapi juga akan mendapatkan masa dimana perusahaan itu mendapatkan masalah, baik itu dari
segi internal mau ekternalnya. Disini akan dijelaskan hambatan yang diterima AJB Bumiputera divisi syariah Jakarta didalam meningkatkan kinerja karyawan
dan loyalitas pelanggan. 1.
Hambatan yang ada di menejemen a.
Faktor kompensasi yang masih kalah dengan perusahaan lain. b.
Kurangnya pengetahuan masyarakat tentang asurasni yang ada di AJB Bumiputera.
c. Masih kalahnya tingkat kepopuleran dengan perusahaan lain.
2009 2010
2011 2012
2013
500,000,000
Income Surplus
71
d. Keinginan karyawan muda untuk mencari pendapatan yang lebih baik
di perusahaan luar. e.
Sumber daya manusia yang ada di AJB Bumiputera regrenasi sedikit. Hal ini disebabkan karena kurangnya minat yang sedikit untuk
berkerja di asuransi, pandangan yang negatif terhadap perusahaan asuransi.
2. Hambatan yang ada dibagian pelayanan AJB Bumiputera
a. Terlalu prosuderal khususnya didalam mengajukan klaim
b. Kurangnya perhatiaan perusahaan didalam mengembangkan
teknologi-teknologi, sehingga dapat bersaing dengan kompotitor- kompotitor yang ada, serta memudahkan pelanggan didalam
berasuransi di AJB Bumiputera. c.
Masih sedikit pelayanan AJB bumiputera kepada pelanggan yang ada diperusahaan yang nantinya akan berdampak pada penurunan
pelanggan dengan pelayanan yang ada di AJB Bumiputera. 3.
Hambatan yang dihadapi AJB Bumiputera ketika berkomunikasi dengan para nasabah
a. Karena perkembangan teknologi yang semakin pesat, frekuensi
komunikasi antara agenkaryawan dengan pelanggan semakin jarang. Sehingga meyebabkan kurangnya komunikasi dengan para pelanggan.
b. Karena jarak antara wilayah yang berjauhan membuat komunikasi
sulit.
72
D. SOLUSI ALTERNATIF YANG DILAKUKAN AJB BUMIPUTERA
DALAM MENGATASI KINERJA DAN LAYANAN
1. Kinerja Perusahaan
a. Atasan harus lebih memperhatikan lagi para karyawan agar karyawan ada
lebih termotivasi dalam melakukan pekerjaannya. b.
Saling mendukung karyawan satu dengan karyawan yang lain agar dapat menjalin hubungan kerja yang baik terhadap para karyawan.
c. Memberikan motivasi bagi karyawan muda agar tidak mudah terbujuk
dengan pendapatan yang lebih baik. d.
Agar lebih ditingkatkan lagi promosi yang ada di AJB Bumiputera untuk memberikan informasi kepada masrayakat tentang produk-produk yang
ada di AJB Bumiputera. e.
Memperkenalkan AJB Bumiputera agar masyarakat merubah pikiran negatif terhadap perusahaan asuransi syariah.
2. Pelayanan Perusahaan
a. Meningkatkan teknologi agar pelayanan yang ada lebih berkembang untuk
dapat bersaing dengan perusahaan asuransi lainnya. b.
Berinovasi dalam hal kualitas pelayanan, seperti pelayanan dalam mengajukan klaim, pelayanan dalam pembayaran premi melalui atm dan
lain sebagainya.
Kategori