Tujuan dan Manfaat Penelitiaan

11 dalam penelitian ini, penulis lebih memfokuskan pada respon masyarakat terhadap variabel yang sudah ditentukan oleh penulis. Kedua penelitian yang dilakukan oleh Werie Irma Pamasih,jurusan Akuntansi 2013, dengan judul penelitian “Analisis Penerepan Belance Scorecard Sebagai Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan Studi Kasus Pada PT. Prudential Life Assurance Agency Prudynamic”. Skripsi ini membahas tentang bagaimana penerapan balance scorecard sebagai pengukuran kinerja perusahaan, perbedaan dalam penelitian ini membahas tentang kinerja perusahaan AJB Bumiputera dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, didalam skripsi ini penulis menggunakan metode penilitian kualitatif. Ketiga penelitian yang dilakukan oleh Eka Juliana Arianty, jurusan perbankan syariah 2012, dengan judul “Strategi KBMT Ikhlasul-Ummah Dalam Mengembangkan UMKM di Kecamatan Pamijahan Kabuten Bogor”. Didalam skrispsi ini membahas tentang strategi-strategi yang digunakan KBMT guna menignkatkan UMKM sehingga dapat diterima oleh masyarakat umum, perbedaan dengan skripsi ini, perusahaan yang diteliti berbeda dan juga tempat yang diteliti juga berbeda.

H. Metode Penelitian

1. Jenis Penelitian Mengingat penulisan ini adalah penelitian deskriptif, yaitu sebagai kegiatan yang meliputi pengumpulan data dalam rangka menjawab pertanyaan yang 12 menyangkut keadaan pada waktu yang sedang berjalan dari pokok suatu penelitain. 9 Penelitian kualitatif merupakan sebuah proses penyelidikan untuk memahami masalah sosial atau masalah manusia, berdasarkan pada penciptaan gambar holistic yang dibentuk dengan kata-kata, melaporkan pandangan informan secara terperinci dan disusun dengan latar belakang ilmiah 10 Melalui jenis penelitian deskriptif dengan menerapkan pendekatan kualitatif, pendekatan ini bertujuan untuk menjelaskan tentang kinerja perusahaan asuransi syariah didalam meningkatkan loyalitas pelanggan. 1. Sumber Data Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data yang berwujud kata-kata, data primer didapat dengan beberapa instrumen. Seperti pengamatanwawancara, dan catatanlaporan dari pihak yang terlibat didalam objek penelitian, dalam data ini pihak yang terkait adalah bagian MSDM, Kualitas Pelayanan, dan Pola Komunikasi yang akan memberikan kinerja perusahaan untuk meningkatkan loyalitas. 2. Teknik Pengumpulan Data Menyusun skripsi ini, penulis mengumpulkan data dan informasi yang diperlukan untuk penelitian ini, dengan menggunakan pendekatan: 9 Consuelo G. Sevila, Penghantar Metode Penelitian, Jakarta: UI-PRESS,1993, h.71. 10 Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: PT. Remaja Rosda karya 2007 h. 191.