Kerangka Pemikiran Review Terdahulu
12
menyangkut keadaan pada waktu yang sedang berjalan dari pokok suatu penelitain.
9
Penelitian kualitatif merupakan sebuah proses penyelidikan untuk memahami masalah sosial atau masalah manusia, berdasarkan pada penciptaan
gambar holistic yang dibentuk dengan kata-kata, melaporkan pandangan informan secara terperinci dan disusun dengan latar belakang ilmiah
10
Melalui jenis penelitian deskriptif dengan menerapkan pendekatan kualitatif, pendekatan ini bertujuan untuk menjelaskan tentang kinerja perusahaan asuransi
syariah didalam meningkatkan loyalitas pelanggan. 1.
Sumber Data Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data yang berwujud
kata-kata, data primer didapat dengan beberapa instrumen. Seperti pengamatanwawancara, dan catatanlaporan dari pihak yang terlibat didalam
objek penelitian, dalam data ini pihak yang terkait adalah bagian MSDM, Kualitas Pelayanan, dan Pola Komunikasi yang akan memberikan kinerja
perusahaan untuk meningkatkan loyalitas. 2.
Teknik Pengumpulan Data Menyusun skripsi ini, penulis mengumpulkan data dan informasi yang
diperlukan untuk penelitian ini, dengan menggunakan pendekatan:
9
Consuelo G. Sevila, Penghantar Metode Penelitian, Jakarta: UI-PRESS,1993, h.71.
10
Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: PT. Remaja Rosda karya 2007 h. 191.
13
a. Penelitian Lapangan Field Research
Yaitu penelitian yang dilakukan secara langsung dari lokasi perusahaan-perusahaan unuk memperoleh data-data dan informasi dari
perusahaan melalui:
11
1 Wawancara, yaitu teknik pengumpulan data dengan melakukan
Tanya jawab langsung kepada pihak yang berkaitan langsung dengan penelitian ini. Dalam hal ini penulis mewawancarai.
2 Studi Dokumentasi, yaitu teknik pengumpulan data dimana
penelitian dilakukan secara langsung oleh penulis pada objek penelitian untuk mendapatkan gambaran yang lebih nyata
mengenai kinerja perusahaan dalam pembahasan ini.
b. Penelitian Kepustakaan Library research
Yaitu penelitia yang dilakukan dengan mengunjungi beberapa perpustakaan untuk mengumpulkan data-data dengan teoritis dengan
membaca dan mempelajari buku-buku atau literature mengenai kinerja perushaan, serta Koran dan modul perushaan asuransi.
11
Muhammad Teguh, Metodelogi Peneltian Ekonomi Teori dan Aplikasi, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2005, h.125.