ditinjau dari sudut pandang pasien rawat inap. Dalam penelitian ini akan difokuskan tentang kepuasan pasien rawat inap yang menggunakan pelayanan
kelas III. Menurut laporan pelayanan rawat inap berdasarkan kelas perawatan beserta target tahun 2006, diperoleh data pasien rawat inap kelas III untuk bulan
September dan Oktober masing-masing berjumlah 135 dan 128 pasien.Sumber : Unit Rekam Medik RSIS. Jumlah ini merupakan jumlah terbesar dibandingkan
jumlah pasien di ruang rawat inap lainnya. Fakta ini menjadi perlu diperhatikan mengingat fasilitas yang disediakan di kelas III yang tidak sama dengan kelas
perawatan di atasnya, tetapi jumlah real masuk pasiennya paling besar. Dengan mengetahui tingkat kepuasan pasien dari segi pemenuhan harapan pasien maka
upaya peningkatan pelayanan akan lebih terarah. Pelayanan rawat inap yang baik akan merepresentasikan kinerja pelayanan penunjang yang baik pula. Selain itu
pelayanan yang Islami tentu akan menimbulkan kesan tersendiri bagi pasien yang menjalani perawatan di rumah sakit yang berlambang bulan sabit merah tersebut.
Pelayanan penunjang tersebut antara lain, pelayanan instalasi farmasi, laboratorium dan administrasi. Dengan kajian tersebut diharapkan dapat dirancang
suatu usulan perbaikan pelayanan kesehatan pasien.
1.2 PERUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang masalah, dapat dirumuskan permasalahan yang menjadi dasar penelitian, yaitu :
1. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan ditinjau dari sudut pandang pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Surakarta
RSIS? 2. Upaya apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
kesehatan di RSIS berdasarkan kebutuhan dan keinginan pasien rawat inap?
1.3 TUJUAN PENELITIAN
Adapun tujuan dalam melaksanakan Penelitian ini sebagai berikut: 1. Mengukur tingkat kualitas pelayanan jasa kesehatan di RSIS berdasarkan
tingkat pemenuhan harapan pasien rawat inap.
2. Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan rawat inap di RSIS.
3. Memberikan usulan pengembangan dan peningkatan kualitas pelayanan rawat inap di RSIS.
1.4 MANFAAT PENELITIAN
1.Mengetahui tingkat kualitas pelayanan kesehatan RSIS berdasarkan tingkat pemenuhan harapan pasien rawat inap.
2. Menemukan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan rawat inap di RSIS.
3. Memberikan bahan pertimbangan bagi RSIS dalam upaya pengembangan dan peningkatan kualitas layanan kesehatan.
1.5 BATASAN MASALAH
1. Dimensi kualitas jasa yang digunakan adalah dimensi kualitas yang dikembangkan oleh Parasuraman, Berry dan Zeithaml 1990.
2. Responden dalam sample penelitian ini adalah pengguna jasa pelayanan rawat inap kelas III minimal dua hari di Rumah Sakit Islam Surakarta .
3. Data responden yang bersifat kategorial jenis kelamin dan umur dalam penelitian ini tidak dianalisis lebih lanjut.
1.6 ASUMSI
1.Segala jawaban yang dinyatakan responden dalam kuesioner merupakan pendapat mereka yang sesungguhnya tanpa ada maksud tertentu.
2.Interpretasi responden terhadap pertanyaan-pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner adalah sama dengan yang dimaksud peneliti.
1.7 SISTEMATIKA PENULISAN
Bab I Pendahuluan
