Penyebaran Kuesioner Servqual Uji Kecukupan Data,Uji Validitas dan Reliabilitas Analisis Faktor

X8 Pembuangan sampah dari keranjang di kamar X9 Pemakaian penyejuk udara di kamar X10 Kebersihan makanan yang disajikan X11 Menu yang dihidangkan X12 Penyajian makanan kehangatan, kesegaran, basi tidaknya X13 Kebersihan peralatan makan X14 Keberadaan tempat ibadah musholla,masjid X15 Keberadaan lapangan parkir X16 Penampilan dokter dan karyawan X17 Kecepatan penerimaan pasien oleh petugas pendaftaran X18 Pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat dan tepat Reliability X19 Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan dengan tepat visitkunjungan dokter,perawatan,istirahat,penyajian makanan X20 Kemampuan dokter dan perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien X21 Kejelasan informasi yang diberikan petugas Responsiveness X22 Kemudahan untuk dihubungi X23 Jaminan kesesuaian tarif kamar dengan fasilitas yang didapat X24 Jaminan pengetahuan dan kemampuan para dokter menetapkan diagnosis penyakit X25 Jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan X26 Jaminan kewajaran biaya dokter Assurance X27 Jaminan kesesuaian harga obat-obatan X28 Keramahan staff dan tenaga medis X29 Perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganya. X30 Pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain Emphaty X31 Mengenal pasien dengan baik

3.9 Penyebaran Kuesioner Servqual

Penelitian ini mengambil populasi penelitian yaitu pasien rawat inap kelas III di Rumah Sakit Islam Surakarta RSIS yang telah menjalani perawatan minimal 2 hari. Penyebaran kuesioner dilakukan tiap empat hari sekali , dengan alasan lenght of stay LOS RSIS adalah empat hari. Pada tahap awal disebarkan 30 kuesioner, kemudian diuji kecukupan datanya diperoleh hasil bahwa minimal kuesioner yang dibutuhkan sebanyak 49 kuesioner. Responden yang mengisi kuesioner adalah pasien rawat inap kelas III yang bisa berkomunikasi dengan baik dan keluarga pasien dapat membantu dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan.

3.10 Uji Kecukupan Data,Uji Validitas dan Reliabilitas

Pada tahap ini dilakukan pengujian awal data hasil kuesioner yaitu kecukupan jumlah kuesioner yang disebarkan dan keharusan kuesioner bersifat valid dan reliabel. Penyebaran kuesioner pada tahap awal sebanyak 30 unit.Uji kecukupan data menggunakan rumus Bernoulli : N= [ ] 2 2 2 . e q p Z a 3.1 Keterangan : N : Jumlah Sampel Minimum Z : Nilai Distribusi Normal = Z 2 a = 2 05 . = 0.025=1.96 Tabel Distribusi Normal e : Toleransi Error = 5 p = t s , dimana s adalah jumlah kuesioner dijawab benar dan t adalah jumlah total kuesioner nilai p = 966 . 30 29 = q = t r , dimana r adalah jumlah kuesioner dijawab salah dan t adalah jumlah total kuesioner nilai q = 033 . 30 1 = Pada uji validitas apabila data tersebut bersifat valid kondisi dimana alat ukur mampu mengungkapkan kondisi yang akan diukur dan reliabel kondisi dimana jawaban responden konsisten dari waktu ke waktu maka data tersebut dianggap telah lulus uji, dapat digunakan untuk analisis berikutnya dan dapat dipertanggung-jawabkan secara ilmiah. Uji validitas dan reliabilitas menggunakan perangkat lunak SPSS for windows v.11.

3.11 Analisis Faktor

Pengolahan data dalam laporan ini menggunakan metode statistik yang merupakan salah satu cara untuk menguji tingkat representatif pertanyaan atas lima dimensi pembentuknya validitas konstruk, ataukah akan memunculkan beberapa faktor baru yang mewakili keseluruhan variabel yang ada yaitu analisis faktor. Langkah-langkah yang ditempuh dalam analisis faktor ini adalah : 1. Penyusunan matrik data mentah yang memuat seluruh hasil kuesioner yang telah disebarkan. 2. Pengujian asumsi analisa faktor. Uji ini dilakukan untuk mengetahui apakah proses analisis faktor dapat digunakan dalam menginterpretasikan data yang ada. Ukuran yang digunakan sebagai penguji asumsi dalam perhitungan ini adalah nilai determinan, nilai KMO,nilai Bartlett’s Test dan MSA. 3. Proses Ekstraksi Faktor Dalam proses ini ditentukan metode ekstraksi , metode penentuan jumlah faktor dan jenis rotasi yang akan digunakan dalam proses ekstraksi faktor. 4. Interpretasi faktor Pengelompokan variabel-variabel menjadi faktor tersebut kemudian dianalisa apakah benar-benar membentuk konstruk yang ada yaitu dimensi kualitas Servqual, atau berubah membentuk beberapa faktor baru.

3.12 Penyebaran Kuesioner Tingkat Kepentingan