6.2.5. Analisis Penjelasan Responden Atas Indikator People
People dalam industri pariwisata berkaitan dengan pelayanan yang diberikan, respon pengelola atas kebutuhan pengunjung, serta kerterampilan
pengelola dalam memberikan pelayanan. Dari indikator people, responden diberikan empat pertanyaan.
1. Respon atas pelayanan yang diberikan oleh pengelola Wisatawan akan merasa betah tinggal disuatu objek wisata apabila
didukung oleh pelayanan yang baik dari pengelolanya. Pengelola yang berada di kawasan wisata Danau Siais mengandalkan masyarakat setempat.
Kemampuan sumber daya manusia yang berkualitas sangat diperlukan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para wisatawan.
Tabel 6.15. Respon atas pelayanan yang diberikan oleh pengelola
Keterangan Sangat
Baik Sekali
Sangat Baik
Baik Kurang
Baik Sangat
Tidak Baik
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Jumlah 34
58 5
97 Persentase
136 174
10 320
Rata-rata 3,29
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 data diolah
2. Respon pengelola atas kebutuhan pengunjung Respon pengelola atas kebutuhan pengunjung yang baik menjadi salah
satu faktor pembentuk citra positif suatu kawasan wisata. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6.17.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.16. Respon pengelola atas kebutuhan pengunjung.
Keterangan Sangat
Respon Sekali
Sangat Respon
Respon Kurang
Respon Sangat
Tidak Respon
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Jumlah 20
58 19
97 Nilai
80 174
38 292
Rata-rata
3.01
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 data diolah
3. Respon atas keterampilan pengelola dalam memberikan pelayanan kepada pengunjung
Keterampilan pengelola dalam memberikan pelayanan kepada para wisatawan merupakan hal yang paling penting untuk diperhatikan. Ini
bertujuan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para wisatawan. Respon atas keterampilan pengelola dalam memberikan pelayanan kepada
pengunjung dapat dilihat pada Tabel 6.18. Tabel 6.17.
Respon atas keterampilan pengelola
Keterangan
Sangat Terampil
Sekali Sangat
Terampil Terampil
Kurang Terampil
Sangat Tidak
Terampil
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Jumlah 9
55 33
97 Nilai
36 165
66 267
Rata-rata 2,75
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 data diolah
6.2.6. Analisis Penjelasan Responden Atas Indikator Process Proses
Kategori